作为数字升级的一部分，客户通过提供更强的体验和参与度，与所有客户建立更有意义的关系，通过自有渠道进行互动。此职位将支持实施可视化IVR和对话式人工智能（聊天机器人和Messenger）解决方案，用于其联系中心。您将负责发现和交付数字客户连接，同时通过RFP流程提供支持，以找到适合实施对话式人工智能的解决方案，并随后交付其MVP（最小可行产品）。
作为高级业务分析师，您将在项目中工作，以确保成功发现、找到适当的解决方案，并最终实施该解决方案。与内部和外部关键利益相关者的关系对于成功协调项目的各个方面至关重要，包括特定项目流程、关键里程碑、流程复杂性、关键依赖和交付成果。
作为整体工作计划的一部分，您将与业务的各个层面进行互动。您应具备管理关键利益相关者、持续改进能力，并确保在实现项目目标时实施变更管理措施的能力。
这是一个端到端的高级业务分析师角色，重点是首先进行发现，以确保选择正确的解决方案。作为高级业务分析师，您将负责需求收集、用户故事/史诗、组织研讨会（一对一和团体）、供应商管理和文档编制，工作环境高度敏捷。这不适合过于结构化环境的人，因为目标每天都在变化，常常与前一天完全不同！您需要在这种环境中蓬勃发展。
如果您之前曾在可视化IVR和对话式人工智能（聊天机器人）项目上担任高级业务分析师，从发现到实施，请随时将您的简历直接发送至khalil@technologypeople.com.au，我很乐意听取您的意见。 
悉尼