Scale的客户群体正在呈指数级增长，您将在第一线确保这些客户成为充满激情、终身使用Scale的用户。作为我们客户运营团队的一员，您将负责推动收入增长、达到服务水平协议（SLAs）并保持质量标准。针对您的客户群体，您将启动新项目和试点，拥有账户计划，管理客户的日常执行，跨职能合作以交付客户的SLAs，并推动账户使用率。您是终极全能选手，负责处理客户问题和支持，利用数据和分析来对齐内部资源，确保成功的客户体验，同时也是客户工程和运营团队的主要联系人和倡导者。您倾向于找到不仅是一次性解决方案，而且是可重复和可扩展的方式，以确保我们持续交付SLAs。您具有管理客户续约和支持销售团队进行增值销售的记录。您天生具有共情能力，并擅长通过认真解决问题和深思熟虑的战略讨论建立长期关系。您将通过与供应、产品运营、产品经理和其他团队的跨职能合作，构建和运行解决方案、工具和流程来管理我们的供应运营渠道。运营和客户管理的融合将推动我们最重要的结果，使这成为Scale运营中心一个独特而令人兴奋的角色。理想的候选人是以客户为导向、具有分析能力、富有同理心、专注于结果，并且最重要的是能够推动和激发结果的人。
您将：
• 构建和推动我们最关键的运营流程：交付SLAs和客户收入消耗
• 以实现SLA目标和质量改进为焦点，建立和监督影响因素
• 审查、跟踪和改进运营绩效，对持续改进着迷
• 拥有日常交付的责任，从每周计划到执行运营和季度业务审查
• 监督新客户的启动和成功实施
• 通过识别和预防风险或关注领域，管理客户群体的长期健康状况
• 与客户合作，了解运营问题，并与Scale工程师一起提出解决方案
• 战略性地确定我们如何使客户成功可复制，并解决未来客户的问题
• 直接与客户的工程团队合作，回答问题并解决使用我们API的问题
• 在前线、产品、战略和客户之间建立有效的反馈循环
• 与利益相关者合作，改进新客户和现有客户的流程
理想情况下，您应具备：
• 总工作经验3-5年，具有咨询或工业技术项目管理角色经验
• 在三大咨询公司担任商业分析师/高级副顾问角色
• 技术背景（在计算机科学、经济学、统计学、工程等方面的教育或专业经验）
• 在B2B客户面向角色中建立和扩展客户关系的良好记录
• 能够理解Scale API并与技术客户建立良好关系
• 具备良好的跨职能经验和协作能力
• 出色的口头和书面沟通能力
• 结构化、基于分析的问题解决记录
• 在多个工作流程中勤勉和组织的历史
• 行动导向的思维方式，将创造性问题解决与灵活性相结合，最终交付结果
• 具备分析、规划和流程改进能力
有以下经验更好：
• 在API技术公司工作经验和/或使用API管理技术客户的经验
• 具备阅读SQL和/或其他数据库语言的经验
这个全职职位在我们的旧金山、纽约或西雅图的中心地点的基本工资范围是$127,200-$160,000。Scale的薪酬套餐包括基本工资、股权和福利。每个职位发布的范围反映了该职位新员工薪资的最低和最高目标，由工作地点和其他因素（包括与工作相关的技能、经验、面试表现和相关教育或培训）确定。在招聘过程中，您的招聘人员可以与您分享有关您首选地点的具体薪资范围。Scale员工还将获得董事会批准的股票期权。您还将获得诸如全面的健康、牙齿和视觉保险、退休福利、学习和发展津贴以及慷慨的带薪休假等福利。此外，该职位还可能有资格获得额外的福利，如通勤津贴。
Scale AI专注于机器学习、人工智能、开发者API、图像识别和开发者工具。他们的公司在旧金山设有办事处。他们拥有一个由201-500名员工组成的大团队。迄今为止，Scale AI已经筹集了2.7762亿美元的资金；他们最近一轮的估值为35亿美元。
您可以在https://scale.com上查看他们的网站，或在Twitter、Facebook、LinkedIn和Product Hunt上找到他们。 
纽约