软件支持工程师

15个月前全职
65K - 75K CAD Searchspring

Searchspring

location 多伦多
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我们是谁 Searchspring为电子商务零售商提供行业领先的软件平台,用于站点搜索、产品搭配和个性化。我们在圣安东尼奥、丹佛、科罗拉多斯普林斯、波特兰、多伦多以及全球各地的远程办公室,Searchspring的员工致力于营造一个让每个人在个人和职业上都能蓬勃发展、感到支持、参与和受到重视的环境。 Searchspring得到一家成长股权公司的支持,该公司在帮助软件和技术公司实现转型增长方面拥有丰富的资源和专业知识。Searchspring帮助我们的客户,如PuraVida、Fabletics、SKIMS、West Elm、Specialized和RipCurl增加购物车大小、转化率和重复购买的顾客。加入我们,改变人们在线购物的方式,实现我们传递终极购物体验的使命。 你的职责 技术支持工程师是Searchspring客户在需要帮助时求助的人。 在Searchspring,我们以为客户提供出色支持而闻名。因此,我们正在寻找具有天生的动力和决心的人,始终不遗余力追求卓越。你积极主动的心态使你不断寻求创新解决方案,而不是等待问题出现。 你将与我们的客户合作,了解他们面临的问题和困难,然后提供创造性和有效的解决方案。你也会提前预见潜在问题,即使它们还没有被提出。 你不怕动手解决问题,因为其中一些问题并不容易。 你的一天将是与客户沟通和帮助、与我们的团队合作解决问题以及帮助其他内部团队的混合。 作为一个真正的团队合作者,你与同事和客户建立合作和富有成效的关系。你对不同视角的开放和对集体成功的承诺使你成为任何项目的宝贵资产。 你的成功之道 • 回答客户的询问,并协助解决问题 • 研究、诊断、排除故障并确定解决方案以解决客户问题 • 及时准确地向客户提供反馈 • 确保所有问题的正确记录和关闭 • 以知识库技术笔记和文章的形式记录知识 • 遵循与严重程度有关的问题的服务级别协议 • 遵循适当的标准程序将未解决的问题适当升级给内部团队 这个角色需要偶尔提供非工作时间的电话支持。目前,我们的团队每周轮流一次,大约每10-12周一次。 我们正在寻找的人 • 1-2年为客户提供直接支持的经验 • 必须具备一定的JavaScript、REACT、HTML、CSS、JSON的工作知识 • 强大的解决问题的能力 • 出色的客户面对技能 • 出色的书面和口头沟通能力 • 能够在公司的帮助台软件(如Zendesk或其他案例管理软件)中工作并协助他人 • 时间管理能力和为解决问题建立合理和可实现的截止日期的能力 福利和公司待遇 • 开放的带薪休假政策 • 公司匹配的团体RRSP计划 • 高达2000加元的100%牙科保险 • 100%药物保险 • 公司支付的健康支出账户 • 1000加元的教育预算 • 500加元的公司捐款匹配 • InConfidence-机密的员工援助计划和工作与生活/健康资源 • 公司支付的人寿和意外身故保险 • 旅行保险 薪资范围 基本工资范围为65,000-75,000加元 实际薪酬受多种因素影响,包括但不限于技能、经验和具体工作地点。 Searchspring是一家平等机会雇主,自豪地营造一个没有歧视和骚扰的工作环境。我们坚信,不同的背景、经验和观点对于培养包容文化和建立创新、成功的组织至关重要。所有合格的申请人都将被考虑就业,不论年龄、种族、肤色、宗教、性别、国籍、残疾、退伍军人身份、性取向、性别认同或任何其他受保护的身份。如果您在申请过程中需要住宿,请随时与我们联系。