关于我们
在Siena，我们正在用世界上第一个自主AI客户服务代理商彻底改变客户服务行业。我们是一家以远程为主的初创公司，热衷于使机器能够进行愉快和富有同理心的对话。Siena是第一个设计成可以立即与客户在单一平台上的所有渠道进行互动的产品。
如果您对人工智能和人机交流的交叉领域感到兴奋，并希望成为一个推动创新并产生真正影响的团队的一部分，那么请加入我们，共同推动人工智能和客户体验的界限。
我们的一些价值观
• 客户至上：我们不仅仅是解决问题或达成交易。我们致力于深入了解我们的客户，以至于我们可以预测他们的需求并给他们带来惊喜。
• 直言不讳：对于我们而言，沟通不仅仅是一个复选框，它是我们的操作系统。我们说我们的意思，做我们说的事情，没有隐藏的动机或掩饰。
• 提问和颠覆：我们做以前从未做过的事情，不是为了与众不同，而是为了变得更好。
• 主动行动：我们不等待许可或完美的条件。我们评估情况，做出最好的决策，然后去做。
• 提升标准：我们不仅仅是达到标准，我们还要设定标准。
• 快速而无畏：我们行动迅速但深思熟虑，将错误和失败视为进步的阶梯，而不是挫折。
• 凭好奇心驱动，以成长为动力：我们提出其他人没有问过的问题，深入挖掘，并从中获得更多收益。
• 协同而非独行：我们重视合作胜过个人成就。当我们一起工作时，我们是不可阻挡的。我们不仅仅是同事，我们是共同创造者。
职位描述：
作为Siena的首批客户成功经理之一，您将通过强大的客户管理、沟通、实验和流程构建来推动成功。您将负责设计和执行实施流程，以确保我们的客户成功。
您将要做的事情：
• 负责新客户的入职和实施流程。
• 不断改进入职流程，缩短实现价值的时间。
• 为我们的客户提供持续的战略和指导。
• 通过发现自动化和选择性客户参与的新机会，持续帮助品牌超越其AI自动化目标。
• 创建流程和手册来建立客户成功功能。
• 教育我们的客户-进行战略会议、研讨会和网络研讨会，展示新功能和策略。
• 积极贡献内部和外部知识库。
• 作为客户的声音，收集反馈、产品需求，并揭示新的问题点以解决。将反馈传达给产品团队。
• 通过我们的私人Slack社区与客户互动。
如果您：
• 在客户成功经理或客户管理角色中有3年以上的成功经验。
• 真正热爱建立客户关系，并对面向客户的交流方法有信心：您在进行入职、培训会议和提供专业指导时表现出色。
• 在管理对业务目标有重大影响的客户成功项目方面有经验。
• 在知识管理方面有背景，主要关注创建、组织和维护丰富内容的知识库。
• 在与高度复杂的技术产品合作方面有实际经验。
• 对于快节奏的初创环境感到舒适，需要扮演多重角色。
• 具备出色的书面和口头沟通能力。
• 是一个自我启动的人，具有高度的主动性和积极的态度。
如果您能进一步给我们留下深刻印象：
• 展示您解决问题、谈判和决策的能力。
• 您通过培训和知识共享会议帮助其他客户成功经理取得成功。
• 您对电子商务领域非常熟悉。
• 您了解传统聊天机器人解决方案，并积极拥抱对话式人工智能的革命。
福利待遇
🏠 可在任何地方工作的灵活性。即使只是在自己舒适的床上工作（因为面对现实吧，谁不喜欢在家办公的情况？）
🌞 灵活的工作时间。因为谁说你不能按照自己的方式安排自己的一天？
💸 有竞争力的薪资和股票期权。我们提供极具竞争力的薪资和股权，因为我们是共同建设这个项目。
🌴 无限制的带薪休假。拥有无限制的带薪休假和每年至少15天的休假时间，您将有足够的时间来探索世界（或只是您的沙发）。
📖 成长津贴。每年预算用于继续学习和拓宽自己的视野。这就像是得到加薪而不必要求一样。我们投资于您，因此您可以继续投资于自己。
在Siena，我们不仅仅寻找能够胜任工作的人。我们寻找那些想要打破界限、创造未来并重塑行业的人。如果您是这样的人，我们期待您的申请。
Siena提供平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、基因、性取向、性别认同或性别表达。我们致力于打造一个多元包容的团队，欢迎来自各个背景、经验、观点和能力的人。 
伦敦