A. 基本工作范围：
• 所有沟通的单一联系点。
• 监控整个服务范围。
• 跟进事故和升级矩阵。
• 终端用户支持 - 客户环境支持，包括台式机、笔记本电脑及其相关应用和硬件。
B. 职责：
• 管理Manage Engine/JIRA系统（TT-报告）。
• 充当所有IT和技术查询的第一联系人，以便快速高效地处理IT事故和服务请求。
• 支持客户环境，如台式机、笔记本电脑及其相关应用和硬件。
• 负责诊断和解决硬件、软件和终端用户的问题。
• 参与软件更新和补丁的推出。
• 调查专业和复杂的IT支持问题。
• 与第三方技术专家进行沟通。
• 维护各种计算机硬件和软件程序。
• 配置和测试任何新的硬件和软件。
• 前往客户现场协助安装、部署和故障排除。
• 部署新的硬件和软件。
• 负责监控所有警报。
• 负责监控与服务范围相关的活动。
• 熟悉ITIL流程。
• 协助执行ITIL流程。
• 识别重要问题的事故，并联系基础设施所有者并相应升级。
• 掌握监控工具（Op Manager、SCOM和PRTG）的背景。
• 监控所有未解决事故的状态和进展情况。
• 遵循未解决事故的升级矩阵。
• 确保资产清单始终更新。
• 协助团队分配的其他活动。
• 协助系统和网络团队进行故障排除和L1事故解决。
技能
C. 经验：
• 1年以上NOC运营经验。
• 数据中心经验为佳。
D. 教育/认证：
• 计算机科学、信息技术或相关专业学士学位。
• MCSE移动性、MCSA Win 10、CCNA、ITIL。
• 熟悉ITSM和监控工具。
E. 一般技能：
• 团队合作。
• 沟通能力。
• 能够轮班工作。
· 仅限利雅得的资源可以申请。
· 仅限本国人。
F. 备注：
• 1年以上NOC支持角色经验被视为经验。
• 最终总薪资为10,000沙特里亚尔，不可议价。
• 必须具备灵活的工作时间，24小时*7天运营。 
Riyadh