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寻找一名具有帮助台技术员经验的IT-现场服务技术员2，位于加利福尼亚州圣地亚哥92128
工作地点：加利福尼亚州圣地亚哥92128
职位名称：IT-现场服务技术员2
一般职责：
主动监控系统并识别性能问题。
解决桌面电脑、笔记本电脑、外设、网络打印机、移动设备以及电信服务和电子邮件服务等复杂的技术软件和硬件问题。
在严格的时间范围内工作，并在规定的时间窗口内提升事件。
使用ServiceNow、HP Service Manager、Remedy或CA Service Desk等标准事件管理工具审查、分配、解决、记录评论和关闭工单。
当用户无法到达实际工作地点时，需要通过远程连接工具响应服务支持电话并解决问题。
了解VPN/RAS连接和连接问题的高级故障排除。
故障排除Microsoft补丁、企业软件部署、组策略和防病毒问题。在需要时支持操作系统的打补丁。
熟悉Microsoft Active Directory、DNS和代理服务。
了解Microsoft Office 365、Exchange企业邮件系统（.pst、.ost和存档文件类型）。
良好的书面和口头沟通能力。
问题管理：
能够识别事件趋势，按照标准协议提升事件。
与网络、Unix和Wintel等混合跨职能团队合作，支持问题的识别和解决。
质量：
了解运营交付对客户业务的影响。
为团队实现目标目标的能力做出贡献。
投诉处理：
及时、适当地回应客户关系问题，根据既定程序升级问题。
在压力下保持冷静。保持客户永远是对的态度。
客户关系：
通过澄清客户需求并确保满足其需求，保持高水平的客户满意度。
在多元文化环境中有效工作。
在沟通既定公司政策并提供卓越的客户服务和整体世界级员工体验时，具备创造能力、可信度和自信心。
团队合作：
与本地队友和虚拟团队成员合作。
现场服务技术员的主要职责是在客户和/或现场位置安装、维护和修复设备、集成系统和子系统以及软件。指导客户使用设备，提供技术支持，进行预防性维护，排除设备故障以在最短时间内解决问题。典型的桌面技术员负责监督计算机或与计算机相关的设备和组件的制造和安装。
工作职责：
执行一项或多项广泛的安装任务，例如敷设电缆和电缆管，安装和连接托盘、机架和电子硬件系统，连接和测试音频/视频、计算机服务器、网络和电信设备的新建和改造。
根据现场评估和图纸组装、安装和配置系统和设备。
作为安装过程的一部分完成系统编程和优化。
完成电气系统和相关设备的最终调试和综合验收测试。
确保关键路径设备的调试和最终验收符合客户要求并符合适用的行业标准（API、ABS、DNV等）。
执行常规的系统维护和分析功能，包括硬件配置以及添加、删除和更换设备组件。
在现场为最终用户提供系统操作、维护和有限故障排除的培训。
经常前往客户现场执行职责。
员工经常需要站立、行走，并用手指、手或触摸物体、工具或控件。
员工需要伸手和伸臂。
员工必须举起或移动重达50磅的物品。
更新知识和技能以跟上计算机技术的快速发展。
在产品开发和实施过程中为设计师、营销和销售部门、供应商、工程师和其他团队成员提供技术支持。
通过记录和分析测试数据，测试和验证硬件和支持外围设备，以确保其符合规格和要求。
监视设备的运行情况，并进行必要的修改，以确保系统符合规格运行。
分析信息以确定、推荐和规划布局，包括计算机和外围设备修改的类型。
技能：
口头和书面沟通技巧、解决问题的能力、客户服务和人际交往能力。
基本能够独立工作并管理自己的时间。
对电路板、处理器、电子设备和计算机硬件和软件的基本知识。
了解计算机软件，如配置管理软件、桌面通信软件、操作系统软件和互联网目录服务软件。
教育/经验：
计算机科学或相关领域的学士学位或等值培训/教育 
洛杉矶