角色和职责的一般描述：
• 通过电话、面对面和电子邮件提供卓越的客户服务。
• 解决第二和第三级现场支持问题，包括二级故障排除、连接性、移动设备硬件和软件问题。
• 故障排除连接到局域网和广域网的企业设备，包括VPN和远程用户。
• 执行用户管理职责。
• 出差到工作地点和办公室。
• 使用AD执行任务。
• 远程桌面支持。
• 负责制定计划并开始新办公室/站点的设置和撤销。
• 基于Web的票务系统（基本知识），记录客户/员工的查询。
• 高级打印机/外围设备故障排除。
• 安装、修改和修复计算机硬件和软件。
• 具备TCP/IP、DNS和DHCP知识。
• 使用计算机和必要的外围设备（路由器、打印机等）设置工作站。
• 检查计算机硬件（硬盘驱动器、鼠标、键盘等）以确保功能正常。
• 根据规格安装和配置适当的软件和功能。
• 以优化性能的方式开发和维护本地网络。
• 向用户提供操作新软件和计算机设备的定位和指导。
• 进行故障排除以诊断和解决问题（修理或更换零部件、调试等）。
• 发现计算机或网络设备短缺并下订单。
资格、经验和知识：
• 作为IT专家或相关职位的经验。
• 计算机科学、工程或相关领域的学位。
• 3-5年作为现场支持分析师或2-3年从事终端用户桌面支持角色的实际经验。
• 熟悉微软操作系统。
• 熟悉微软Windows服务器。
• 良好的诊断和解决问题的能力。
• 良好的沟通能力。
• 以母语为主要语言，英语水平为中级。
• 深入了解不同的计算机系统和网络。
• 熟悉互联网安全和数据隐私原则。
• 获得IT分析师认证将是一个优势（例如CompTIA A+、NET、Microsoft Certified IT Professional、Azure Fundamentals）。
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