角色目的
此角色的目的是提供解决方案，弥合技术和业务知识之间的差距，以交付任何客户解决方案。
要做的事情
• 通过技术功能专业知识弥合项目和支持团队之间的差距
• 对于新业务实施项目，从业务需求管理到集成和配置以及生产部署，推动端到端流程
• 检查新更改要求的可行性，并为客户提供明确时间表的最佳解决方案
• 在从头开始构建整个系统的同时，为所有新业务实施提供技术功能解决方案支持
• 从架构设计、编码、测试和实施方面支持解决方案团队
• 理解要在ERP系统上实施的功能设计以及技术设计和架构
• 通过编码、测试和生产的方式定制、扩展、修改、本地化或集成到现有产品中
• 将业务流程、需求和底层ERP技术实施为ERP解决方案
• 根据开发标准编写代码，决定实施方法论
• 为特定的ERP解决方案向客户提供产品支持和维护，并解决可能出现的日常查询/技术问题
• 创建和部署自动化工具/解决方案，以确保流程优化和效率提高
• 在技术和功能需求之间进行沟通，并根据情况为客户或内部团队提供解决方案/建议
• 向现场经理提供与任何更改和离场支持相关的必要细节
• 提升技能和能力
• 定期通过Wipro考试和内部认证提升技能
• 参加培训、研讨会，提高在功能/技术领域的知识
• 撰写论文、文章、案例研究并在内部网上发布
利益相关者互动
利益相关者类型
利益相关者身份确认
互动目的
内部
领导顾问
报告和更新
现场项目经理/项目团队
根据客户需求提供离场支持和输入
外部
客户
提供解决方案和支持
展示
列出了有效执行此角色所需的能力：
• 功能能力/技能
• 系统思维-理解Wipro系统（相互关联性，相互依赖性和边界）并在复杂环境中进行问题解决-熟练
• 利用技术-深入了解和掌握技术领域，具有专家权威性-大师
• 功能/技术知识-针对功能和ERP系统的特定领域，深入了解功能流程和系统以及ERP功能-大师
能力水平
基础
了解能力要求。在部分情况下展示，并提供最少的支持和指导。
熟练
在没有指导的情况下始终展示出完整的能力范围。在困难和未知情况下扩展能力。
专家
在所有情况下应用该能力，并为他人提供指导。
大师
在该能力领域指导他人并建立组织能力。作为该能力的关键资源，并在整个组织中得到认可。
• 行为能力
• 制定和优先排序
• 创新
• 管理复杂性
• 客户为中心
• 执行卓越
• 对结果的热情
交付
编号
绩效参数
衡量标准
1.
对客户项目的贡献
质量、SLA、预计时间、解决的问题数量、解决的问题、实施的变更请求数量、零客户升级、客户满意度
2.
自动化
流程优化、减少流程/步骤、减少提出的问题数量
3.
技能提升
完成的培训和认证数量、每季度撰写的论文、文章数量
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