每天，我们面临新的挑战，为开发人员赋予能力，构建现代化的云端、移动和边缘应用，提供卓越的用户体验。Couchbase在云端、本地、混合、移动和边缘部署中提供无与伦比的性能、可扩展性、灵活性和财务价值。数据库市场正在经历一次世代性的变革，是企业软件中最大的市场机遇之一，原因在于数字转型的需求、云端加速和边缘创新等重大趋势。加入Couchbase，成为这场更大变革的一部分。在这里，您将有机会与数据库行业中最具创新、热情和谦虚的人才一起学习和成长。
云端支持工程师是Couchbase最关键的角色。在与客户讨论解决方案、与客户建立关系并向我们的工程团队提供有价值的反馈以改进我们的产品和服务时，您将是公司的外部代表。您将加入一个团队和公司，在这里您将面临挑战，但也会成长，并因为对Couchbase的贡献而被认可为冠军。
您的职责
• 解决客户在部署（本地和云端）中遇到的问题
• 支持云端部署，包括监控和回答客户的咨询
• 通过多个渠道（工单系统和屏幕共享工具）与客户互动，识别和解决技术支持请求，并继续教育我们的客户如何使用产品
• 复现技术问题并深入研究On-Prem Enterprise和Cloud Capella平台
• 成为演示认证人员，并向客户展示三支柱的演示
• 根据客户互动的反馈参与产品讨论与内部团队
• 编写内部和外部的技术文章，如典型的故障排除步骤、解决方法或最佳实践
• 在一个或多个Couchbase组件领域接受高度专业知识培训
• 我们期望位于加利福尼亚州圣克拉拉的员工大部分时间在办公室工作。
您的特点
• 有多渠道技术支持经验（相关经验2年以上）
• 有使用Zendesk、Jira、Confluence或类似软件的经验
• 有以前的技术故障排除和/或编程经验的工程师
• 扎实的Unix和网络协议和标准知识（HTTP、TLS、DNS等）
• 对至少一个云环境（如亚马逊网络服务、谷歌云和/或微软Azure）有着深入的了解和经验
• 有使用NoSQL数据库的经验
• 有使用Kubernetes和Docker的经验者优先考虑
• 有警报和监控工具的使用经验
• 自我激励，注重细节，渴望不断学习
• 以客户为中心的批判性思维者
• 有效的书面和口头沟通能力
• 能够按照轮班制度工作，需要周末可用性
该职位的预期起薪范围如下所示。基本工资不是我们竞争力总报酬方案的唯一组成部分 - 您还可能有资格获得奖金、佣金、股权和其他福利，如下所述。实际薪酬受多种因素影响，包括但不限于技能水平、经验水平、许可证和认证以及具体工作地点。
基本工资范围
110,000美元-140,000美元
为什么选择Couchbase？
福利待遇
现代化的客户体验需要一种灵活的云数据库平台，可以支持从云端到边缘的应用。Couchbase的使命是简化开发人员和架构师在任何地方开发、部署和使用现代应用程序的方式。我们通过快速、灵活和经济实惠的云数据库平台Capella重新构想了数据库，使组织能够快速构建为客户提供卓越体验的应用程序-所有这些都是以最佳性价比为基础。超过30%的财富100强企业信任Couchbase来支持他们的现代应用程序并构建创新的新应用程序。查看我们最近的奖项，了解为什么Couchbase是一个很好的工作场所。我们很荣幸成为湾区和英国最佳工作场所奖的一部分。Couchbase提供了一种全面的福利方法，以认可您在这里创造的价值，以便您能够最好地为自己和家人服务。一些福利包括：
• 慷慨的休假计划-灵活照顾您和您的家人
• 健康福利-多种世界一流的医疗计划可供选择，以及牙科、视力、人寿保险和员工援助计划*
• 财务规划-RSU股权计划*，ESPP计划*，退休计划*和商务差旅保险
• 职业发展-被重视，创造价值的方法
• 有趣的福利-每月生活方式消费账户信用，人体工学和舒适的办公室/远程办公设置。办公室员工的食品和零食。
• 还有更多！
• 注意：某些计划不适用于所有国家。请与Couchbase招聘人员讨论以了解更多信息。
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