描述和要求
我们诚邀有意申请以下职位的人员加入客户体验部门的数字客户体验和电子服务分支。被任命人员将负责：
主要职责：
• 推动客户体验（CX）/数字化转型战略，并设计最佳的数字化产品和服务。
• 确定、优先考虑并开发多个与整体CX转型战略一致的数字产品和业务解决方案（客户360个人资料、一账通身份验证、数字通知、开放API个人资料检索、全渠道部署、电子服务）。
• 主持并激励数字产品团队，并积极与相关业务部门合作开发和实施新的数字内容和电子服务模型，并提供集中管理支持。
• 构建商业案例，量化产品和服务的好处，并将其从构思到推出的产品开发阶段进行推进。
• 与业务利益相关者、跨职能团队和设计师合作，制定产品路线图，以实现提高客户满意度评分（CSAT）、节约成本和/或创造价值的CX转型目标。
• 发现增强标签自动化、设计和实施遵循网络设计和搜索引擎优化行业最佳实践的分类法和元数据管理策略的方法。
• 部署端到端的数字内容管理方法，将CLP的客户服务渠道上的数字自助服务模型进行转型，并将用户从线下迁移到在线。
• 与跨职能团队（包括开发人员、设计师和利益相关者）无缝协作，将复杂数据发现转化为可行的战略、产品要求和优先事项，以改进流程和产品。
• 建立和监控作为产品成功和持续改进基准的关键绩效指标（KPI）。
• 领导、设计和规划跨服务渠道和多个数字产品的统一客户旅程。
• 定义客户全渠道旅程战略，通过将线下人工接触与数字渠道整合，并提供差异化的全渠道客户体验，改善客户参与度。
• 与IT合作，构建集成的数字后端能力，实现洞察性数据、客户旅程分析、实时旅程监控、数字足迹等功能。
• 监督需求发现、解决方案设计、用户故事编写、功能开发和用户验收测试。
要求：
• 认可的学位，最好是与设计相关的领域、数据分析或数字生态系统。
• 至少10年的客户体验和以用户为中心的设计经验，涉及各种数字产品，并展示了关键业务成果和成就，其中至少3年担任数字产品经理团队的管理职位。
• 熟练掌握数据分析工具和技术，能够从复杂数据集中得出有意义的洞察。
• 在数字化组织中领导大规模业务/数字化转型的经验，具备先进的数字化商业模式，以及在大型组织中推动数字化倡议的实践经验，尤其是跨不同业务部门的实践经验。
• 在建立全面的、端到端的客户旅程图谱方面具有丰富经验，从现状到目标阶段，为组织制定服务设计蓝图。
• 擅长通过数据进行持续产品发现，计划和执行用户研究/访谈/实验，以改善产品结果并逐步增加客户价值。
• 设计思维、产品设计或服务设计认证者优先考虑。
• 具备出色的组织和人际技能，包括独立工作的能力。
• 能够与内部和外部利益相关者建立良好的关系；具备出色的沟通和演讲技巧。
• 具备敏捷项目管理和敏捷方法论经验。
• 在与各种利益相关者进行谈判方面具备出色的技巧，包括中层管理和团队领导层、专业人士、商业合作伙伴、技术和行业参与者、初创社区。
• 具备出色的英语和中文（口语和书面）能力。
• 经验较少的候选人可能被考虑为数字产品管理经理。
请点击“申请”按钮进行申请，并提供详细的简历，包括学历、职业经历、主要成就和个人特质。
未在截止日期后6周内收到面试邀请的申请人可以认为他们的申请不成功。
提供的信息将用于CLP集团内部的招聘目的，只有入围的候选人将被联系。我们在处理申请时遵守香港特别行政区的所有适用法律和法规。
有关个人信息收集声明的详细信息，请访问我们的网站：https://clp.to/engPICS
有关我们公司的更多信息，请访问我们的网站：https://www.clpgroup.com 
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