共同建设，共同成长
在Uber，我们重新构想了世界更好地移动的方式。从你下班回家的方式，到你用餐的方式，或者运送任何大件物品的方式，我们所做的工作正在塑造未来的出行方式，改变人们的生活方式。为了实现这一目标，我们汇集了一群乐观主义者和实干家，共同解决我们这个时代最具挑战性的问题。
职位描述
美洲和加拿大社区运营部是全球社区运营组织的一部分，为Uber客户提供客户支持。我们正在寻找一位积极主动、经验丰富的无人驾驶车辆（AV）支持负责人，负责领导开发和实施全面的无人驾驶车辆客户支持计划，包括出行和配送服务。成功的候选人将负责通过采用现有的支持能力来解决无人驾驶车辆面临的独特挑战，建立一个世界一流的客户支持组织。
这个职位的理想候选人应具备出色的领导能力、沟通能力、项目管理能力和分析能力。候选人需要具备战略背景和在新兴产品或服务的愿景、战略和路线图方面的成功经验。他们应该具备客户支持运营的经验，无人驾驶车辆的经验是优先考虑但不是必需的。
你的职责
• 根据Uber无人驾驶车辆的扩张计划，领导和发展AV支持团队
• 设计Uber的无人驾驶车辆支持运营的愿景和战略，确定Uber在该领域的战略机会，并制定实现最终目标的计划
• 领导无人驾驶车辆客户支持运营路线图的开发和实施，确保与整体业务战略和目标一致
• 定义和监控关键客户支持指标，确保提供世界一流的客户支持
• 确定自动化、自助服务和代理工具的需求，以实现无缝支持，并与业务和技术合作伙伴共同实施解决方案
• 与全球社区运营团队合作，确定代理人规模和配置，并帮助扩大支持运营规模
• 监督详细支持内容、知识库、帮助中心和代理人培训的开发
• 与无人驾驶车辆产品和运营团队密切合作，提供客户观点和见解，并帮助改进整体无人驾驶体验
基本资格
• 至少10年以上的运营、项目管理、咨询或企业战略经验，具备出色的项目管理和组织能力
• 丰富的战略经验和为新兴产品和服务制定战略和愿景的成功记录
• 管理客户支持运营的经验和专业知识
• 具备在高速环境中蓬勃发展的能力，为新问题和概念提供结构化解决方案
• 出色的沟通、领导和对高管产生影响的能力
• 出色的分析能力，能够推荐和基于数据做出决策
• 学士学位
优先资格
• 8年以上管理大型多层次团队的经验，有多个直接下属
• 有与大型分布式全球团队合作的经验
• 工商管理硕士或其他高级学位
• 有无人驾驶车辆行业经验者优先考虑但不是必需的
福利待遇
• 罕见的机会，改变世界，让你周围的每个人都在使用你建立的产品。我们不仅仅是又一个社交网络应用，我们正在全球重新定义交通和物流，运送真实的人和资产。
• 在一个有趣的办公环境中与聪明、积极的同事共事。
福利待遇（美国）
• 401(k)计划、ESPP、健身费补贴、带薪公司假期和Uber积分。
• 完整的医疗/牙科/视力保险套餐，以满足您的需求。
• 无限休假政策；努力工作，需要休息时就休息。
对于位于纽约的职位：该职位的基本年薪范围为21.6万美元 - 24万美元。对于位于旧金山的职位：该职位的基本年薪范围为21.6万美元 - 24万美元。对于所有美国地点，您将有资格参加Uber的奖金计划，并可能获得股权奖励和其他类型的补偿。您还将享受各种福利。更多详细信息请访问以下链接https://www.uber.com/careers/benefits 
旧金山