远程 - 新加坡共和国
地点：新加坡（远程）
薪资：40,000新加坡元 - 45,000新加坡元 + 10%绩效奖金（根据经验和地理位置）
• 该职位为远程职位，不符合搬迁条件。所有职位必须居住在本职位描述中列出的国家内。
职位描述：
应用价值技术正在寻找一名初级分流专员，协助内部客户交付我们的使命和业务关键应用服务。作为应用支持团队的一员，我们的目标是提供卓越的技术支持，以出色的客户服务、满意度和及时性。候选人必须对技术充满热情，追求卓越的客户服务，并能在快节奏的环境中蓬勃发展。
我们的客户是财富100强的科技公司，提供帮助全球人们连接的平台。他们共享一个核心价值观，通过以人为本来扩大业务规模，而应用支持团队则独特地将这项工作推向新的水平，因为客户的需求成为指引的罗盘，而不是技术的限制！
关于您：
我们正在寻找这样的人：
• 对产品和集成问题提供高效支持，并进行工单分流。
• 遵循详细的流程和工作流来支持工程团队。
• 支持服务请求管理。
• 支持内容创建、内容更新和知识管理。
• 解决SFDC中的基本管理和配置问题。
• 快速诊断、调查和解决或排除故障，并将其转化为清晰、简明的沟通和文档。
• 与工程团队有效沟通，找出解决重复产品问题的方法，并改进与跨职能合作伙伴的现场参与质量。
• 将技术解决方案、解决方法或产品混淆以高效简洁的方式传达给错误报告者和/或工程团队。
• 高效有效地执行标准操作程序，并开发和维护知识库。
我们希望找到这样的人：
• 具有协作的多功能球员心态（低自我）和积极的好奇心
• 积极调查以获取相关信息
• 与所有利益相关者和合作伙伴保持积极和专业的沟通技巧
• 保持专业、适应性和尊重的态度
• 为所有用户提供高质量的服务
一些必要的要求：
• 1-2年实际的技术应用、产品支持或业务流程经验。
• 熟悉Salesforce - Service Cloud（了解案例管理、SOQL、LWC、阅读Apex Code、在线客服和WhatsApp等知识）
• 在面向客户的生产支持环境中具备SLA操作经验。
最好有以下经验：
• 计算机科学、商业或类似领域的学士学位
• Salesforce（Service Cloud）和Mulesoft的资格认证等
• 在实际支持角色中进行技术功能性的Salesforce和Mulesoft集成经验
• 应用开发和ERP实施经验。
关于我们的一些信息：
应用价值技术是一家早期阶段的、以使命为驱动的创业公司，正在改变公司对IT生产力的看法。我们通过增强自动化和高度个性化的用户体验，帮助客户通过下一代应用服务实现规模化的增长。我们的目标是成为值得信赖的合作伙伴，与客户合作设计和实施以用户为中心、技术驱动的大规模支持解决方案。 
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