职责
• 根据规定的服务级别协议（SLA）管理IT基础设施支持运营的顺利交付
• 支持和指导工程师解决IT基础设施问题
• 规划和监控团队活动和资源分配，以实现最佳绩效
• 监督IT基础设施事件和变更的管理；确保及时处理和关闭所有高严重度影响事件，并及时执行配置变更/补丁
• 就IT基础设施改进提供技术建议，包括根据需要分析和优化IT基础设施设计
• 准备并向客户呈报月度运营报告
• 确保IT基础设施符合安全政策
• 建议和协调安全漏洞或审计发现的后续行动（修复、补丁等）
• 维护和更新资产、流程和程序文件，包括容量报告
• 与项目团队合作，进行IT基础设施系统的安装和配置
• 根据需要执行其他临时职责
要求
• 信息技术、信息系统、计算机科学、计算机工程或相关专业的学士学位或文凭
• 至少6年相关工作经验，带领支持团队为客户提供服务
• 对以下领域的良好知识和经验，但不限于：
• 网络服务，如DNS、DHCP、SMTP、NTP、负载均衡器
• 安全性，如防火墙技术、IDS/IPS、SIEM、日志分析器、终端保护
• 企业范围的局域网、无线局域网、广域网管理
• 分发和核心交换、路由、VPN、SSL/IPSec
• 熟练掌握路由器、交换机、WLC调制解调器、AP、网络接口卡、IPS、防火墙、IPS、LB、代理、ClearPass、ISE、Mobile Iron、结构化布线等硬件的实施和故障排除，特别是主要品牌如思科、阿尔卡特、Palo Alto、Checkpoint、Aruba和Solarwinds
• ITIL、网络和/或安全认证者优先考虑
• 具有强大的领导能力和良好的人员管理技能，有实现卓越和实现目标的动力
• 出色的分析和解决问题的能力，结合快速解决问题的能力
• 能够向团队成员提供明确的指示，并制定解决问题的策略
• 具备良好的沟通能力，具有有效的演示和报告撰写能力
• 对供应商、集成商或运营商角度的高科技环境中的服务业务有良好的理解
• 自我驱动，能够在最少的监督下独立工作
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John Goh Meng Chye
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