公司描述：
麦当劳不断发展的“加速拱门”增长战略将客户和员工放在首位，并利用竞争优势加强品牌。我们被列入《财富》最受钦佩公司和《快公司》最具创新公司等榜单。
加倍投入四大D（送餐、数字化、驱动通道和发展）
我们的增长支柱强调技术在全球领先的全渠道餐厅品牌中发挥的重要作用。技术通过数字技术使组织能够每天改进客户、员工和员工体验。
全球技术开辟道路
领导我们业务数字化的是由内部创业者组成的技术组织，他们利用最新的创新和平台（如人工智能和边缘计算）构建行业定义的技术，以实现业务的下一阶段的前沿机会。在麦当劳，您有机会以惊人的规模解决技术创新挑战，并与始终渴望挑战的全球团队合作。这为技术人员提供了令人兴奋的职业道路。当您看到您的家人和朋友在他们最喜欢的麦当劳餐厅使用您构建的技术时，这是加分项。
职位描述：
服务管理办公室（SMO）核心信息技术服务管理（ITSM）高级技术产品经理负责通过构建、发展和管理成熟的流程和能力（包括但不限于全球体验中的事故、问题、变更、发布、资产、配置、目录、知识、服务水平和弹性管理）确保高效的服务管理。在这个角色中，成功的人将通过借鉴最佳实践、工具和技术以及来自业务合作伙伴的见解，推动服务管理能力的持续改进，实现有效的结果。
这是一个令人兴奋的机会，让经验丰富的技术领导者帮助塑造基础设施和运营产品和服务对整个麦当劳环境的转型。
职责和责任：
• 管理战略重要的服务管理能力
• 负责定义服务管理能力、不断改进能力及相关路线图。
• 指导一支由技术产品经理和服务提供商组成的团队，预计能在组织的大部分范围内产生广泛影响，或具有创新/破坏战略重要领域的任务。
• 保持战略关注，同时保持适当的实践管理水平。与业务领导者、技术产品经理和/或架构师合作，从业务和技术角度确定系统/产品的长期可行性。
• 有效地通过口头和书面的方式向各种受众传达思想，包括董事和副总裁。促进建设性对话，协调不一致的观点，并引导解决问题。
• 将复杂的问题分解为简单的解决方案和补救建议。始终在决策中运用强大的基于数据的业务和技术判断。
• 确定业务流程中的核心问题或机遇。了解项目和其他团队的根本原因和影响。
• 消除瓶颈，使您的团队能够独立工作。推动团队成员（内部和外部）主动识别市场和组织其他部分之间的差距和机遇（例如，服务、工作流程、工具）。
• 投入时间指导初级技术产品经理改进他们的能力并弥合技能差距。与技术产品经理密切合作，并以身作则。
资格：
• 12年以上的技术产品管理或相关经验，拥有学士学位；或8年以上相关经验，拥有硕士学位。
• 有领导管理战略重要产品和/或一系列产品的技术团队的经验。
• 有影响高级执行官（副总裁、高级副总裁、首席执行官）的经验，并对重大跨职能项目设定期望。
• ServiceNow工作流开发和代码/配置验证和测试
基本资格
• 愿意并能够每天践行麦当劳的价值观：服务、包容、诚信、社区和家庭。
• ITIL专业认证
• 掌握ServiceNow平台，包括熟悉ServiceNow模块（CMDB/ITSM、门户、移动和自动化）以及工作流、代码/配置开发、验证和测试
• AWS解决方案架构师级别认证（架构师、开发人员、SysOps管理员）
• Azure副级别认证
• 了解Google Cloud
• 必须了解基础设施（包括云供应）、网络、数字应用技术以及SDLC、ITIL和服务管理的常见实践、DevOps、GitHub Actions和CI/CD，以及软件开发生命周期
• 具备从不清晰的问题陈述中管理技术产品的能力，推动清晰度、理解和讨论技术概念，管理权衡，并与内部和外部合作伙伴评估潜在概念
• 具备良好的分析和定量技能；能够使用硬数据和指标支持假设，制定项目商业案例，并衡量成功。
• 出色的解决问题、组织和分析能力，能够根据研究、数据和行业趋势调整产品战略。
• 出色的演讲和写作技巧，能够将理论转化为实际应用。
• 理解以客户为中心，并以这种思维方式领导产品/能力。
• 具备建设团队、激励和解决冲突的能力。
• 对模糊不清的情况感到自在，并具备应对不确定性的能力
首选资格
• 新产品整合（NPI）经验。
• 对数据分析和工具（DataDog、NewRelic）、机器学习和数学优化有工作知识。
• 对其他ITSM和相关工具（Pager Duty、xMatters等）的了解
附加信息：
麦当劳致力于为合格的残疾人士提供合理的工作适应措施，以履行其工作的基本职能。此外，如果您（或您所知道的其他申请人）需要帮助访问或阅读此招聘信息或在申请过程中寻求帮助，请联系recruiting.supportteam@us.mcd.com
麦当劳为所有员工和申请人提供平等的就业机会，并禁止任何形式的性别歧视和骚扰，不论是性别刻板印象、怀孕（包括怀孕、分娩以及与怀孕、分娩或哺乳有关的医疗状况）、种族、肤色、宗教、血统或民族出身、年龄、残疾状况、医疗状况、婚姻状况、性取向、性别、性别认同、性别表达、变性状态、受保护的军事或退伍军人身份、公民身份、遗传信息，或其他受联邦、州或地方法律保护的特征。该政策适用于所有就业条件，包括招聘、雇佣、安置、晋升、解雇、裁员、召回、调动、休假、薪酬和培训。
此招聘信息或描述中的任何内容都不应被解释为就业提供或保证。
根据EEO准则，您的所有信息将保密处理。 
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