关于Fastmarkets
Fastmarkets是一家独立的商品定价和信息组织，拥有500多名员工。我们秉持价值观，团结在一起，共同热衷于产生影响。我们采用混合模式的工作方式，让每个人都能平衡家庭和办公室工作，同时鼓励有效的合作和责任心。
Fastmarkets是金属、矿业、农业、森林产品和能源转型市场上最值得信赖的价格报告机构(PRA)。我们的价格数据、预测和市场分析为客户在复杂、波动、常常不透明的市场中提供战略优势。我们的活动为市场参与者提供了交流、交易和讨论我们这个时代关键问题的论坛。
我们正在产生影响。Fastmarkets通过可靠和值得信赖的价格数据和市场情报，努力创造透明的大宗商品市场。我们服务的市场对经济运行至关重要，也对我们的生活至关重要。通过这样做，Fastmarkets帮助我们的客户建立一个更可持续的世界。我们建立在130年的基础上，同时将数字平台引入市场，将信任的货币与数字的力量相结合。
最重要的是，我们的团队在全球范围内不懈努力，使不可能变为可能。凭借深厚的使命感和归属感，我们正在共同建设一个非凡的未来。如果您愿意帮助建设未来，我们希望您能加入我们的旅程。
Fastmarkets成立于1913年（作为金属公报） ，是一家注册在英国的私人公司。它由全球私募股权公司Astorg所有，Astorg是一家专注于医疗保健、软件、技术、商业服务和技术为基础的工业公司的投资专家。
职位描述
IT服务经理负责由内部技术团队和外部供应商提供给Fastmarkets业务的IT服务。该职位负责建立流程和行动，确保我们的系统稳定和安全，并且IT服务和问题解决是以客户为中心、专业和及时的。他们为团队成员提供领导和指导。
主要职责
•领导向组织和服务台提供IT服务的日常交付。
•实施和维护适合Fastmarkets规模和需求的稳健服务交付框架（ITIL）。
•确定和领导持续改进的举措，以增强该部门向最终用户交付IT服务的能力。
•与Fastmarkets应用交付和数字平台技术团队合作，将ITIL标准纳入其工作流程中。
•管理Fastmarkets的MSP，包括
•定期服务评审会议。
•与托管服务提供商合作，实现持续改进和达到其关键绩效指标的服务目标。
•确保Fastmarkets从MSP中获得最大价值。
•确保以以客户为中心、乐于助人的方式响应日常的故障维护问题。
•测量、监控和管理Fastmarkets对服务提供商和整体IT服务的满意度，根据需要进行补救计划。
•向业务利益相关者高管提前发出有关服务水平下降或未达到的警告。
•监督维护策略，最大限度地发挥运营IT投资的作用。
•管理重要供应商关系。
•与所有部门合作，提供建议并确定运营技术需求。
•制定和维护IT政策和流程，根据需要提供研讨会、培训和/或指导。
•对新收购和发展进行尽职调查的IT输入。
•为IT系统发展制定战略计划。
•负责事项
•IT服务台
•系统管理（维护、支持、小改变、系统管理、供应商管理和业务关系管理）
•IT资产、运营和基础设施管理
•将信息安全管理标准应用于涵盖范围内的系统
•使用ITIL框架定义和嵌入行业最佳实践
•与FM SLT建立和维护有效的工作关系
•在整个部门跟踪、优先处理和解决问题和风险
•根据合同义务管理第三方交付和关系
•根据与业务客户定义和约定的SLA和KPI进行交付
•与领导层进行服务水平评审，计划和进行补救
•根据需要参与灾难恢复计划的测试，并监控业务连续性测试的结果
•就定义和执行服务提供商的灾难恢复计划提供建议和领导，以确保业务连续性与业务连续性计划一致。
•在开发确保合同合规性的Fastmarkets业务流程中提供指导和领导。
关键接口
•IT服务和应用交付负责人
•信息安全负责人
•首席运营官
•首席技术官
•跨职能高级业务领导层
关于您
我们招聘有才华、充满活力、具有多样化背景和经验的人，所有人都团结在我们的使命中，为我们服务的市场提供全球领先和最值得信赖的价格报告、活动和情报服务。我们为平等机会雇主感到自豪，并致力于打造一个完全包容的工作场所，让每个人都能够参与和有意义地贡献。您必须具有开放的思维、好奇心、韧性和解决问题的能力，并致力于促进平等。
如果您对该职位感到兴奋，但您的经验、技能或资格与要求不完全匹配，我们鼓励您仍然申请。
知识、经验和技能
我们正在寻找一个高度积极、有动力的个人，他们热衷于成为一个快节奏、成功团队的一员。作为强大的团队合作者也很重要，同时也是一个愿意灵活工作的人。
•在建立和维护ITIL（或类似最佳实践）服务框架方面具有丰富经验。
•在全球快速增长的组织中担任IT服务经理的丰富经验。
•在与高级管理团队、同行和初级同事讨论项目绩效、风险和问题时，能够进行公开、诚实的对话。
•能够与业务利益相关者进行非技术性的对话。
•必须能够在矩阵式组织中独立、有效地工作，并作为领导者激励和推动结果。
•熟练使用Microsoft Office 365，包括高级分析和演示技巧。
•在类似规模的组织中拥有强大的技术管理和领导背景。
•具有组织高级利益相关者会议（例如，指导小组）和研讨会的经验，以促进达成共识的决策/结果。
•广泛的商业知识，包括商业、财务和技术意识。
•能够平衡任务导向和人员导向，即专注于计划的交付，但不排斥其他一切，能够影响员工和团队成员。
•商业敏锐度；具有与供应商进行商业谈判的丰富经验，可以起草/输入服务或结果合同的初稿。
我们的价值观
Fastmarkets的员工来自不同的生活背景。正是这种出色的个性、经验和见解的结合，使我们拥有一种温暖、开放和友好的文化，您一见面就能感受到。但是，尽管我们每个人都非常不同，但我们都有六个共同点，它们构成了我们Fastmarkets的价值观。
我们的员工根据Fastmarkets人员的个人特质创建了这些价值观，它们是我们文化独特之处的关键。它们反映了我们每个人的特质，融入到我们所做的一切中。
我们的价值观是
•以指标为驱动。我们利用洞察力改善客户体验和业务绩效。
•负责任。我们对自己和与我们合作的人负责，信守承诺，做事情。
•成长心态。这个价值观使我们能够灵活应对不断变化的现实，并急切行动。
•包容。我们包容和尊重，庆祝每个人，让每个人都有深刻的归属感，渴望每天都能以最好的状态工作。
•以客户为中心。我们在所做的一切中以客户为中心。
•协作。我们具有协作能力，能够跨团队合作，充分利用智力、观点和经验的多样性。
您已经了解了一些关于我们的信息，现在轮到您了！
如果您对迄今为止所了解的情况感到满意，并认为自己可以成为Fastmarkets的一员，那么现在是填写申请表的时候了。这份表格是选择过程的重要组成部分，它用于确定您是否会被选择参加面试，并作为我们在面试当天提问的基础。您需要尽量在表格上捕捉到我们要求的所有相关信息，以便我们能够对您是谁以及您的优点有一个良好的了解。
地点：伦敦
合同类型：永久，全职 
伦敦