职位：网络工程师/故障协调员/SMC
合同：长期合同
地点：悉尼
关于我们
Akkodis提供跨行业的IT和数字工程专业知识，加快创新和数字化转型。通过结合技术咨询、技术人才服务和技术学院解决方案的独特服务，Akkodis使企业能够进步、扩大规模和提高业绩。Akkodis在全球范围内拥有30,000多名顾问，遍布20多个国家，专注于认知技术、数字转型、云和基础设施、智能生态系统和工业4.0等关键领域，涵盖汽车和交通、环境和能源、软件、互联网和通信、金融服务和工业制造等主要行业。
以下是职位描述：
部门：服务管理中心-托管服务运营
地点：111 Pacific Highway North Sydney
汇报对象：NMC监管经理
服务管理中心：
服务管理中心（SMC）通过最佳实践工作流程管理基础设施，快速恢复正常服务操作，了解影响正常服务操作的潜在问题并采取行动解决这些问题，计划和跟踪变更并维护服务水平协议。这些行动将以实现计划和可预测的结果的方式进行，以产生对客户服务的保证。
职位目标：
SMC协调员将会：
- 积极调查不同的网络元素和服务，记录故障工单并分派到适当的工作中心。
- 在不同级别的专业知识之间升级故障工单，以确保工单在规定的服务水平内得到管理，并优化网络可用性和加快客户反馈。
- 管理国际运营商或漫游合作伙伴问题。
- 与内部和外部工作中心进行联络，记录、澄清和解决故障。
- 与重大事件管理团队进行接口和支持。
这是一个24小时轮班制的工作。
主要职责：
- 调查、记录、定位、分配和管理网络故障。
- 根据要求的服务水平升级故障。
- 积极跟进未解决的故障工单。
- 通过适当的工具监控网络服务运营。
- 确保维护事故通知流程，向所有相关部门、管理层和企业客户提供故障、影响和估计的纠正时间的详细信息。
- 通过更新网络事件页面，向客户关怀人员提供关于故障情况的通知。
- 提供优秀和准确的反馈。
- 与变更管理、重大事件管理和问题管理等其他职能团队进行协作。
- 运营和管理SMC内的日常例行工作和任务。
- 生成每日报告。
- 进行轮班交接程序。
- 利用和完善网络运营文档和程序，向系统管理员/团队负责人报告修订和更新。
资格和教育
资格
- 需要在服务台环境和/或电信支持环境中有2-5年的经验。在移动网络运营中心的团队中有过经验者优先考虑。
- 对MPLS、IP、以太网、DSL、语音、VoIP有工作知识。
- IT/电信-文凭/学位
必备技能：
知识
- 需要了解GSM、GPRS、3G、IREG和相关增值服务的各个方面。
- 对正在使用的网络设备的所有操作和控制方面有工作知识。
- 对网络概念和技术有了解。
- 了解HP OpenView、NetAct、Netcool、Agilent Tool Set、MS Excel、MS Word、Remedy ARS。
技能
- 网络操作和诊断技能
- 创新的问题解决者
- 促进团队合作
- 沟通能力
个人素质
- 能够在压力下工作
- 良好的人际交往能力（书面和口头）
- 出色的沟通能力（书面和口头）。需要进行持续的口头交流。
- 客户关注
- 灵活性/适应性
- 毅力、容忍、驱动力、认真负责
- 高度重视细节和准确性
- 能够管理时间、优先事项和目标。
- 创新的方法
- 能够为业务贡献新的举措，并识别改进的领域。
- 能够对各种技术有广泛的了解，并理解整体网络架构。
- 能够影响其他利益相关者加快纠正措施。
- 能够监督、领导、控制和激励团队。
- 以团队为中心。
- 有效的时间管理实践。
隐私
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如何申请：如果您准备产生影响，请立即在以下联系方式上提交您的更新简历：
电子邮件- Parul.Verma2@akkodisgroup.com 或致电+61 280 283 130进行机密交谈。 
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