职位描述
- 通过工单系统、电话、电子邮件等迅速回复收到的查询/事件/请求。
- 管理工单队列，并在约定的服务级别协议内负责处理分配的工单。
- 提供第一级IT支持，并解决桌面、基本系统/网络和应用程序问题。
- 及时更新升级的问题状态，并在约定的服务级别协议内关闭工单。
- 安装、升级、支持和故障排除打印机、计算机、笔记本电脑和任何其他授权的外围设备。
- 处理向支持服务台报告的硬件和应用程序支持查询和问题。
- 支持电子邮件管理，为用户配置电子邮件。
要求
- 最低IT/计算机工程文凭优先。不符合最低资格要求但有实际工作经验的候选人也可考虑。
- 最好有3-4年相关的IT运营支持或IT服务台的工作经验。
- 具有监控IT基础设施系统并识别问题的经验。
- 具有服务器、网络、云资源管理经验，并具备日常运营故障排除能力将被高度重视，但不是必要条件。
- 优秀的沟通能力，具有较强的分析和写作能力。 
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