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高级数据分析师

15个月前全职
Dow Jones

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location 香港
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道琼斯客户服务（DJCS）的使命是为我们的客户提供优质服务，为我们的员工提供优质体验。 我们的团队有幸通过帮助客户访问由我们的知名品牌发布和制作的可靠新闻和商业信息，包括《华尔街日报》、《巴伦周刊》、《MarketWatch》、《道琼斯Factiva》和《道琼斯风险与合规性》来提供有影响力的体验。您会发现我们是一个合作的团队，专注于在每次客户互动中提供卓越的服务。 我们鼓励任何想加入我们使命的人申请。 基地：新泽西州普林斯顿、巴塞罗那、香港 汇报对象：高级经理，数据分析 主要职责： • 高级数据分析师的主要职责是为业务的各个领域开发和提供高级洞察力和相关管理信息。这包括静态和定期报告以及对新报告和流程的业务需求的分析、评估和文档化，并挑战和改进当前的系统/流程。 • 在高级经理，数据分析的职责交付方面提供支持。 • 在约定的服务水平协议内提供报告和分析 • 支持利益相关方理解和应用绩效统计数据 • 发现并向管理层和关键利益相关方提供可操作的洞察力和趋势，以改善客户体验并为组织创造价值 • 独立识别利益相关方需求的解决方案，并定义适当的数据分析流程 • 利用点击流数据和数字体验分析工具，识别推动客户参与度增加的洞察力 • 支持与业务流程外包商合作的容量预测和相关高级分析，推动运营目标和战略 • 与关键利益相关方合作，识别和衡量与快速变化的环境相关的绩效指标 • 更新和维护相关的工作工具和材料 • 进行质量控制和准确性检查/审核 • 维护管理信息系统-为运营管理信息系统的设计和实施做出贡献 • 支持部门经理与更广泛的业务进行对接的演示文稿的制作 • 通过提供报告和分析支持项目，以衡量新举措的成功 资格要求： 必要条件： • 至少1年高容量呼叫中心环境中的客户服务运营经验，了解关键数据来源和指标 • 熟练掌握SQL编程语言及其在数据分析中的功能 • 熟练使用MS Excel，精通数据透视表、宏和图表 • 熟练使用Google协作工具，如Drive、Docs、Sheets、Slides和Forms • 批判性思维能力，能够诊断潜在挑战，识别新的数据项目机会，并从数据中获得洞察力 • 能够在快节奏的环境中多任务处理，并展示时间管理能力，并根据需要调整优先级以满足每日和持续的业务需求 • 能够与业务和技术利益相关方合作 • 愿意出差，预计该角色可能需要对每个联系中心进行一些访问 • 认识到此类运营角色涉及一定程度的周末监督，以及未安排的事件和危机管理 首选条件： • 具备高级统计分析技能，能够进行预测和预测 • 熟练创建高级SQL查询，包括子查询 • 熟练使用Google Data Studio和Tableau等数据可视化工具 • 具备Python和R的中级技能 • 熟悉数据工程概念和流程 • 熟悉数据查询自动化的中级知识 • 2年以上呼叫中心运营经验 • 熟悉数字体验趋势和指标 期望条件： • 有机器学习和高级推断统计学的经验 • 熟练使用Python和R进行数据分析 • 熟悉AWS和BigQuery的高级知识 我们的福利： • 全面的医疗保险计划 • 带薪休假 • 退休计划 • 全面的保险计划 • 订阅折扣 • 员工推荐计划 所有符合资格的申请人将获得平等的就业机会，无论种族、肤色、宗教、性别、国籍、受保护的退伍军人身份还是残疾身份。EEO/AA/M/F/残疾人/退伍军人。 道琼斯致力于为有资格的残疾人士在我们的职位申请和/或面试过程中提供合理的适应。如果您因残疾需要帮助或适应在完成申请过程中，请通过TalentResourceTeam@dowjones.com与我们联系。请在主题行中标注“合理适应”。 合理适应：道琼斯，让职业变得有新闻价值-我们是一家平等机会雇主，所有符合资格的申请人将获得平等的就业机会，无论种族、肤色、宗教、性取向、性别认同或表达、怀孕、年龄、国籍、残疾状况、基因信息、受保护的退伍军人身份还是法律保护的其他特征。EEO/AA/M/F/残疾人/退伍军人。道琼斯致力于为有资格的残疾人士在我们的职位申请和/或面试过程中提供合理的适应。如果您因残疾需要帮助或适应在完成申请过程中，请通过talentresourceteam@dowjones.com与我们联系。请在主题行中注明“合理适应”，并简要描述您需要的帮助类型。此收件箱不会监控申请状态更新。 业务领域：印刷和娱乐服务-客户服务 职位类别：数据分析/数据仓库和商业智能 工会状态： 非工会角色 自1882年以来，道琼斯一直在寻找将信息传递给世界顶级商业实体的新方法。道琼斯起初是一个位于华尔街地下室的小众新闻机构，如今已发展成为一个全球性的新闻和信息巨头，拥有包括《华尔街日报》、道琼斯新闻社、Factiva、《巴伦周刊》、《MarketWatch》和《金融新闻》在内的知名品牌。 这种长寿和成功是由于对准确性、深度和创新的不懈追求，加上对过去经验的智慧和对未来的准确把握。道琼斯不仅是一个个体品牌，更是智慧的现代门户，拥有创新技术、先进数据源、综合解决方案、专业研究、屡获殊荣的新闻报道和可定制的应用和交付系统，以在客户最需要的时候、何地需要的时候，每天为客户带来最重要的信息。 如果您是道琼斯的现任员工，请不要在此申请。请转到您的Workday主页上的职业部分，查看“找工作-道琼斯”。谢谢。 要求编号：40438