客户成功经理 - Lily AI招聘

关于Lily AI： Lily AI是一家由女性创立的零售人工智能公司，通过弥合商家语言和顾客语言之间的差距，为零售商和品牌提供赋能。利用计算机视觉、自然语言处理、机器学习和特定行业的大型语言模型（LLM），Lily AI通过在零售技术生态系统中注入以消费者为中心的语言，提升顾客购物体验。作为与领先的电子商务平台兼容的解决方案，Lily AI通过改进产品归因、增强发现能力和提高顾客转化率，最大程度地发挥现有技术投资，实现九位数以上的营收增长。了解更多信息，请访问www.lily.ai。概述：作为Lily的客户成功经理，您将负责管理我们的企业客户，推动采用并实现收入增长、续约、扩展和倡导。这是一次令人兴奋的机会，适合有经验的客户成功经理，帮助塑造我们的客户成果的未来。在这个角色中，您将： • 与客户合作，为他们的最终用户提供可预测的成果和体验，并为他们的业务带来可预测的增长 • 在客户生命周期中提供和传达ROI • 成为客户在用例和产品功能方面的可信合作伙伴 • 创建适用于不同利益相关者的客户交付物（演示文稿、业务流程改进、战略建议和更新），从高级执行官到最终用户 • 代表Lily参与客户互动、行业和公司活动，并在客户面向和内部社区的在线交流中担任领域和产品专家的角色 • 与客户组织的关键利益相关者建立关系，实现出色的客户体验，并从商业角度捕捉任何关注点 • 作为关于客户业务需求的重要信息来源，并向产品管理、销售和市场营销等内部利益相关者提供客户反馈 • 与销售代表内部合作，确定潜在的跨销售和升级机会，并确保非事件续约 • 协助与客户支持相关的活动，如通过我们的支持系统和工具创建和维护工单和知识库文章我们认为这个角色的关键要素是： • 您热衷于通过您对客户成功概念、最佳实践和执行策略的卓越理解来与客户合作和倡导 • 有与复杂的多部门、多地理区域的客户合作的经验 • 具备与高级执行官进行接口对接以推动项目战略和ROI的能力 • 能够在模糊情况下创建结构并设计有效的流程 • 您有作为跨职能团队的一部分（包括销售、产品、工程和市场营销）工作和委派任务的经验 • 您在SaaS环境中拥有2-3年的实际经验，从事客户成功管理（管理企业和战略客户） • 您有与客户进行发现和反馈会议的经验，以获取来自客户的智能产品反馈和建议 • 从4年制大学获得技术学位（计算机科学、工程、数学等）或最近完成了一项短期培训计划 • 熟悉零售技术生态系统和概念的多个领域，包括站点搜索、归因、分析、CDP、PIM、个性化、A/B测试目前，我们正在以下州招聘人员 - （候选人必须目前居住在这些州或愿意搬迁）：阿拉巴马州 • 亚利桑那州 • 加利福尼亚州 • 科罗拉多州 • 康涅狄格州 • 佛罗里达州 • 乔治亚州 • 伊利诺伊州 • 印第安纳州 • 马萨诸塞州 • 明尼苏达州 • 内华达州 • 新泽西州 • 纽约州 • 北卡罗来纳州 • 俄勒冈州 • 宾夕法尼亚州 • 罗得岛州 • 田纳西州 • 德克萨斯州 • 犹他州 • 弗吉尼亚州 • 华盛顿州薪酬具有竞争力，并将根据经验、资历、内部和外部公平性以及地点来确定。作为参考：在美国，这个职位的年薪将在10万到14万美元之间，具体取决于经验和资历。在其他地区，薪酬将根据当地货币和当地市场价格进行调整。 Lily AI的薪酬政策侧重于公平性，以及员工能够茁壮成长的环境。