工作描述
在Run:AI，我们通过我们世界一流的机器学习平台，赋予组织提高数据科学家的生产力和效率的能力。我们正在寻找一位经验丰富的客户成功经理加入我们不断壮大的团队，并负责管理和发展与我们客户的关系。
职责：
• 在售后客户生命周期中管理复杂的企业客户关系
• 通过与客户建立牢固的关系，在您的组合中定期与他们互动、进行高管简报、处理升级问题并进行定期状态通话，成为他们的值得信赖的顾问
• 通过培训、产品路线图会议、研讨会以及与冠军和高级用户建立关系等多种接触点推动用户采用和参与度
• 监控客户情况，并在发现参与度下降时采取纠正措施
• 与销售和其他团队密切合作，管理新客户的启动，并确保与销售的成功交接
• 通过监控客户产品使用情况、业务更新/新闻以及与销售共同制定战略性客户计划，发现扩展机会并将其扩展到其他团队
• 向管理层预测续约风险，并努力提高客户保留率
• 监控客户支持渠道，回答查询，并跨部门解决问题
• 确保每个客户的所有用户都收到我们的沟通和更新
要求：
• 至少5年客户成功职位经验，最好在Saas B2B软件环境中
• 与财富500强企业客户合作的经验
• 在ARR业务环境中具有强大的指标驱动重点
• 本科学位，专注于技术和/或商业学科
• 较强的组织能力、注重细节，能够优先处理并按时完成任务
• 能够在没有直接监督的情况下工作，高效地管理任务和时间
• 能够在快节奏的动态环境中工作
• 优势 - 熟悉MLOPS和AI/ML
• 优势 - 在AI或数据产品公司的经验
关键特点：
• 外向友好：您应该喜欢与真实用户建立联系，帮助他们解决问题，并理解使用我们工具的良好模式。日常工作中，您将以友好、周到的语气回答问题和请求，使用户感到受到赞赏并与我们的团队建立联系。
• 自主性：您应该能够在自主环境中良好地工作，并主动找到改进流程和与团队成员或参与的用户合作的方法。在这个角色中，您的主动性将会得到充分展示。
• 好奇心和动力：您应该有自然的好奇心和对机器学习的兴趣，同时对工程堆栈和常见的ML工作流程有更多的学习愿望。您应该能够在快节奏的短期冲刺和更大的长期项目中解决问题。
• 有组织能力：您应该具备较强的组织能力和时间管理能力，因为这个角色的核心部分是将来自多个渠道的反馈整理成一个统一有序的流程。您的组织能力将是运行这个流程的关键。
如果您认为自己具备成为Run:AI成功的客户成功经理所需的能力，请附上您的简历和求职信进行申请。我们期待您的回音。 
旧金山