地点
伦敦，英国
部门名称
CT St Pancras QX（989201）G1
关于Network Rail
🌟加入我们在St Pancras International站的运营团队 - 客户服务助理🌟
Network Rail High Speed - 关于我们
Network Rail High Speed Ltd（NRHS）负责运营和维护英国唯一的国际高速铁路High Speed（HS1）。我们将高速国内和国际铁路服务与零售和酒店行业的顶级品牌结合在伦敦标志性的St Pancras International站的屋顶下。
在Network Rail，我们的乘客和货运用户是我们工作的核心。我们帮助人们与亲朋好友联系，安全高效地将货物送达目的地。我们是一个重视人的组织。
我们的愿景-提供最佳的高速铁路客户体验。
简要描述
客户服务助理
我们正在招聘一些永久客户服务助理职位。客户服务助理的目的是在车站内提供以客户为中心的存在，为列车运营公司、乘客和零售商提供一流和安全的车站环境。
这些职位是入门级别的，是体验Network Rail High Speed生活的绝佳机会。一旦您掌握了客户服务助理的角色，并且觉得是时候进一步发展职业，就有机会在内部岗位上晋升-这些岗位会定期发布。
关于职位（外部）
角色
客户服务助理的主要职责包括：
•作为车站用户的高度可见的联系人，并为所有人提供优质的客户服务-包括访客、承包商、零售商、列车运营公司和在车站内旅行的乘客
•根据相关公司标准和程序，定期进行车站检查-包括对承包商合规性、安全性、安全性和设备的检查，并完成相关文件以便进行审计
•根据需要响应和记录涉及公众和行业合作伙伴的紧急情况和事件
•提供报告车站内故障的联系点-保持适当的记录，根据需要审查和关闭行动
•积极协助并向在车站内旅行的客户提供信息
•在发放工作许可前，检查承包商是否具有相关的风险评估和工作方法说明
•与客户、外部机构和监管机构合作，制定防止和管理车站上的犯罪活动的计划，包括阻止和防止未经授权的人进入或停留在车站上
•在处理危险或不安全条件时发挥积极作用，检查所有此类事件是否正确报告
•履行应急计划中规定的分配职责
这些是永久职位，所以来加入一个真正独特的企业，将英国与欧洲更加紧密联系在一起。
我们致力于建立一个多样化和包容的组织，反映我们服务的乘客。为了实现这一目标，我们致力于成为一个开放、多样化和包容的工作场所，发挥我们才华横溢的员工的技能和专业知识。我们共同努力，为每个人创造一个安全和无障碍的铁路。了解有关Network Rail多样性和包容性的重要性的更多信息，请访问。
投资于我们的员工是提高我们铁路系统安全性、可靠性和效率的关键。如果您热衷于产生有意义的影响，那么这个机会就是为您而设的！
关于我们的员工和招聘流程-我们是一个包容性的首选雇主，欢迎所有人申请！我们鼓励我们的同事灵活工作，因为我们知道传统的工作模式并不总是适合。如果您想考虑灵活工作，请告诉我们，我们将尽力帮助您并在您与我们的职业生涯中投资，同时保持健康的工作与生活平衡。
我们也是一个雇主，我们将尽力调整流程并提供合理的替代方案，以帮助支持残疾人士获取、申请和面试工作。
个人
我们正在寻找具备以下条件的候选人：
•良好的英语语言能力-包括书面和口头表达
•在与客户接触的环境中工作的经验
•有信心果断地处理不同类型的情况
•作为团队的有效成员工作的经验
•具备灵活工作各种班次的能力-包括早班、晚班和夜班
虽然不是必需的，但如果您具备以下条件，会是额外的优势：
•英语和数学方面的GCSE或同等学历
如何申请（外部）
该职位将设在St Pancras International站，但可能需要偶尔前往我们沿线和网络上的其他办公室和工地。
重要事项
作为回报，我们可以提供一个有意义的职业和优厚的福利，包括：
•起薪为24,440英镑，加上伦敦内部津贴3,270英镑
•丰厚的年假
•奖金计划
•优秀的养老金计划选择
•铁路季票的75%补贴（包括伦敦地铁）
•您和您的家人的休闲铁路旅行享受75%的折扣
•“我的福利”-我们的折扣在线购物网站
•可用的培训、发展和员工援助计划
•我们武装部队社区的两周带薪预备役休假
•5天带薪志愿者休假
如果您在申请中成功，您可能需要经过安全审查程序。
截止日期和申请流程：
•截止日期为2024年1月19日
•不接受逾期申请
•我们保留根据申请量提前关闭广告的权利
•申请后，您将需要完成在线测试评估
•如果在此阶段成功，您将被邀请参加面试
如果您对可用选项不确定，您可以访问以获取有关可访问性支持的建议。如果您需要任何合理的调整/修改，请在申请中添加一条说明。
所有的雇佣要约都是以满意完成雇前检查为条件的。
注意-药物和酒精标准
所有候选人都需要接受并通过药物和酒精测试。如果您的测试结果呈阳性，您的申请将被撤销。所有潜在候选人的阳性药物和酒精测试结果将被安全地保存在数据库中，并将禁止其在5年内申请安全关键角色（需要PTS认证或在Network Rail管理的基础设施上担任关键安全角色） 
伦敦