Sprinklr是一家领先的企业软件公司，为所有面向客户的功能提供解决方案。凭借先进的人工智能技术，Sprinklr的统一客户体验管理（Unified-CXM）平台帮助企业在任何现代渠道上为每个客户提供人性化的体验。总部位于纽约市，Sprinklr在全球范围内拥有员工，与全球超过1000家最有价值的企业合作，包括微软、宝洁、三星等全球知名品牌，其中超过50%是财富100强企业。
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职位描述
技术客户经理是指定的客户资源，负责为关键客户倡议和项目提供技术账户规划、项目管理和监督，这些倡议和项目需要整合、产品开发和/或定制以实现积极的业务成果（PBOs）。首先，TAM确保这些倡议和项目与客户的战略重点和Sprinklr的产品能力紧密对齐。其次，确保这些倡议和项目按时完成、符合规格，并具有极高的质量交付物。
TAM将确保在每个项目的生命周期（设计、开发、测试和评估、生产）中，时间表、性能和产品支持能力的最佳组合，并分析问题解决方案，并详细分析风险和投资回报（ROI）的情况下提出推荐解决方案。
TAM担任技术负责人和Sprinklr专家。其负责与客户的业务功能领域合作，以提供新产品和集成的技术解决方案。
职责
• 作为技术顾问，代表客户在Sprinklr内部，为工程部门提供信息和影响力，搭建客户和产品之间的桥梁，帮助加快客户部署和持续的业务成果。
• 实现客户特定的关键倡议，这些倡议需要整合、产品开发和/或定制以实现积极的业务成果（PBOs）。
• 管理和适当升级与Sprinklr产品开发倡议相关的交付障碍、风险、问题和变更。
• 能够领导和激励跨职能团队，并与各个层级进行互动。
• 分析、规划、制定需求文档、构建功能模型、程序、功能架构和其他相关的管理和技术职责。
• 分配和监控Sprinklr客户指定的技术人员的工作，确保项目步骤与业务目标一致。
• 与客户利益相关者和业务伙伴合作，定义项目范围、交付物、角色和责任。
• 设计和实施流程，以监控和控制资源、风险和对业务目标的价值。
• 与客户利益相关者一起建立、计划和执行重要的里程碑评审和决策门，以完成项目生命周期。
• 确保产出和审核所有所需的Sprinklr交付物，包括需求管理、设计、实施、系统集成、验证、测试、质量保证、交付、运营和技术解决方案的维护的技术领导。
• 出色的口头和书面沟通能力，能够与各个产品经理和专家进行专业交流。
• 确定、澄清和传达项目愿景、目标和目标，以及这些目标如何支持客户的战略目标。
• 在项目期间管理范围。准确估计项目时间表、时间线、项目计划和状态报告。管理和跟踪团队速度、财务状况和其他关键绩效指标，并发布进展报告。
• 通过展示领导能力和适当的决策能力解决冲突。
• 负责复杂的项目管理任务，并制定调度、管理和核算的标准和流程。
• 理解、跟踪和阐明问题/风险/行动事项；与负责的产品经理合作，及时解决问题；根据需要更新适当的客户利益相关者。
资格
• 5-7年以上的技术客户经理经验，并逐渐承担更多责任，具备对项目管理过程、文档和工具的理解。
• 熟悉REST/JSON API以促进系统集成。
• 熟悉以下软件语言：JavaScript、Java、Ruby、Python。
• 熟悉常见的企业软件平台：SFDC、Dynamics、Adobe、Oracle、SAP、ServiceNow等。
• 高级别了解关系型数据库和NoSQL。
• 完全理解软件开发生命周期的最佳实践。
• 能够独立管理正在进行的项目的运营方面，并充当客户利益相关者和Sprinklr产品经理之间的联络人。
• 能够在重视并保持高度关注细节的同时，努力实现宏观目标和里程碑。
• 在面临一系列限制时，能够迅速识别并推动最佳解决方案。
• 出色的判断力、分析思维和解决问题的能力。
• 具有业务流程映射或运营重新设计/改进经验。
• 对项目管理的理论和实践方面有知识。
• 自我激励，具有出色的时间管理和组织能力。
• 具有强大的跨职能合作能力、建立关系的能力，以及在没有直接汇报关系的情况下取得成果的能力。
• 具备英语和阿拉伯语的口头和书面沟通能力。
• 具备高度的个人责任感和对高质量工作的责任心。
为什么你会喜欢Sprinklr：
我们致力于创造一种让你感到归属的文化，让你比昨天更快乐，你的贡献是有价值的。在Sprinklr，我们充满激情，真正关心。对于全职员工，我们提供一系列全面的健康计划、领先的福祉计划，以及通过全球和本地化计划为您和您的家人提供财务保护。
有关Sprinklr全球范围内的福利信息，请访问https://sprinklrbenefits.com/浏览我们的国家特定福利指南。
我们专注于我们的使命：我们创立Sprinklr的使命是使地球上的每个组织都能让他们的客户更快乐。我们的愿景是成为全球最受喜爱的企业软件公司。
我们相信我们的产品：Sprinklr从零开始构建，旨在实现品牌的数字化转型。其平台为每个面向客户的团队提供了与世界各地的客户接触、互动和倾听的能力。在Sprinklr，我们的客户中有许多全球最大的品牌，我们的员工有机会与他们密切合作。
我们投资于我们的员工：在Sprinklr，我们相信每个人都有成为优秀的潜力。我们赋予每个Sprinklrite实现个人和职业最佳状态的旅程。对于福祉，这包括每天的冥想休息、虚拟健身和访问Headspace。我们提供持续学习机会，包括LinkedIn Learning等。
EEO - 我们的理念：我们的目标是确保每个员工都感到归属，并在一个无偏见的区域内工作，无论性别、种族、民族、年龄和生活方式偏好等等。我们重视和庆祝多样性，并坚信每个员工都很重要，应该受到尊重和倾听。我们相信当我们归属时，我们更强大，因为集体而言，我们更具创新性、创造力和成功。
Sprinklr自豪地成为一个平等机会的工作场所，并是一个积极行动的雇主。我们致力于提供平等的就业机会，无论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份。另请参阅Sprinklr的平等就业机会政策和平等就业机会法案。 
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