• 担任代表所有运营活动的高级代理人。
• 指导和监督技术支持人员的培训和辅导工作。
• 引导团队成员解决技术问题。
• 支持专家管理、监测和优化整体服务的性能、稳定性和安全性。
• 根据需要参与所有运营活动。
• 监督和支持所有相关服务供应商和/或制造商的活动。
• 在技术升级时充当联系人。
• 培训新的技术支持团队成员。
• 监测服务性能并报告指标。
• 建立工作规范和技术方向。
• 积极与构建和服务卓越团队合作,了解服务改进机会、法规、趋势、新兴技术和最佳实践。
• 参与全球支持以确保全天候支持。
• 参与和协作实施冗余系统、政策和程序,以确保业务连续性。
• 参与和协作实施新的要求和/或新的服务。
• 参与和协调与预防性维护相关的工作。
• 能够提供电话支持和延长工作时间,并愿意接受定期轮班。
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