担任高级代理，代表所有运营活动。
指导和监督技术支持人员，提供教练和培训。
引导团队成员解决技术问题。
支持专家管理、监控和调整整体服务性能、稳定性和安全性。
根据需要参与所有运营活动。
监督和支持所有相关的服务供应商和/或制造商，成为技术升级的联系人。
培训新的技术支持团队成员。
监控服务性能并报告指标。
制定工作规范和技术方向。
积极与构建和服务卓越团队合作，了解服务改进机会、法规、趋势、新兴技术和最佳实践。
参与全球支持，采用跟随太阳模式。
参与并协作实施冗余系统、政策和程序，以确保业务连续性。
参与并协作实施新要求和/或新服务。
参与和协调与预防性维护相关的工作。
能够提供电话支持和延长工作时间，并愿意接受定期轮班。 
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