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Oversight Relationship Manager, Registry (FTC until Sep 2024)

16 months agoContractor
BNP Paribas

BNP Paribas

location Sydney
unsaved
职位目标 注册管理负责监督Iress提供的注册服务。该团队隶属于客户交付部门，负责支持和开展活动、实践和机会，以扩大我们为现有和新客户提供的注册服务。 Iress是一家提供基金管理、投资平台、自助管理超级基金和养老金基金的注册和会员管理服务的供应商。他们根据分包合同向几家巴黎银行客户提供注册服务，其中巴黎银行直接与客户签订服务合同。 注册服务监管团队的主要关注领域包括： • 确保与Iress签订相关合同、服务级别协议（SLA）和费率卡，并管理定期的SLA和业务规则审查 • 事故管理，包括在BNP巴黎银行事故管理工具中记录所有Iress事故，并监控直至解决 • 审查Iress事故报告，确保事故原因、纠正措施和预防措施的适当细节 • 审查Iress的绩效，包括但不限于根据服务级别协议的交付情况，并在BNP巴黎银行和Iress内部适当升级 • 审查向客户、投资者、监管机构和BNP团队提交的月度关键绩效指标（KPI） • 协助解决升级的运营困难 • 根据需要参加定期客户会议（有些每周一次，有些每月一次） • 参加定期的Iress监督会议 • 处理日常运营、定期服务、系统和基础设施、变更管理和过渡方面的问题的升级 • 审查Iress发票并跟踪付款情况 • 监督影响注册和/或巴黎银行注册接口和流程的变更管理 • 根据需要担任项目负责人，包括监管或客户要求的变更活动 • 其他活动包括： • 每季度审查Iress的合规证书和SLA声明 • 每周审查对账报告 • 每季度审查Iress员工对巴黎银行注册客户数据的访问、客户对Iress Web Portal的访问、巴黎银行员工对TA的访问以及第三方对Iress Web Portal的访问 • 每年审查Iress的ASAE3402报告 • 参与或协调尽职调查，包括巴黎银行年度尽职调查和客户尽职调查 职责 角色概述 注册管理关系管理角色涵盖了广泛的要求，包括详细的运营方面（与Iress的运营人员以及巴黎银行内部的运营人员进行交流），以及非常高层次的方面，包括与我们的服务提供商的高级经理和高管进行交流。该角色将需要定期与客户服务经理和客户进行联系。 成功的候选人将能够独立操作，做出决策并引导对巴黎银行及其客户有益的结果。 角色的主要职责 客户联络 • 作为巴黎银行相关注册客户服务查询的升级点 • 监督Iress的关键绩效指标和关键风险指标，并纳入巴黎银行定期服务报告 • 审查Iress的业务规则，包括接管时和增量变更时 服务管理 • Iress服务问题的升级点——注册处理、呼叫中心、IT基础设施。运营服务交付分析师将与利益相关者合作解决问题 • 事故管理——促进客户事故报告流程，包括在巴黎银行事故监控系统中报告事故 • 监控和报告关键绩效指标和关键风险指标 • 管理新服务和修改服务的实施 • 参与服务管理治理论坛 • 担任注册主题专家（SME），指导巴黎银行部门处理与注册相关的问题，并根据需要与Iress沟通巴黎银行的要求 供应商管理 • 协助完成服务级别协议和费率卡的最终确定，确保在服务开始之前就已经确定 • 监控Iress的服务和项目发票的准确性；在适当的时候提出疑问并解决问题，并通过巴黎银行财务促进付款 • 协助年度尽职调查过程，确保Iress具备适当的治理框架和控制措施 • 监控Iress对相关BPSS合规计划（客户合规认证、ISAE3402、FATCA、AML/CTF等）的所有输入 • 确保Iress和巴黎银行的灾难恢复计划（DRP）和业务连续性计划（BCP）模型成功测试 产品管理 • 协助Iress RM和监督经理支持巴黎银行产品和客户服务团队，涉及以下方面： • 管理Iress服务协议的任何变更 • 与Iress共同开发和管理新服务和服务请求 • 开发和维护巴黎银行客户的标准服务级别协议 • 根据市场发展、创新和监管变化的要求，确定并协商新服务的需求 风险和控制 • 对以下内容进行有效的监控/监督： • 完成所需的控制措施 • 将事故和错误升级和记录到巴黎银行事故管理登记册中 • 为ISAE 3402审计过程和临时IG或其他审计准备审计样本 • 候选人应对风险控制框架的重要性有很好的理解，并具有作为服务提供的一部分应用风险控制的经验 销售和推广 • 协助回答与注册相关的RFP和DD问卷，或协助协调Iress提供回答 • 监控与巴黎银行业务发展和业务实施团队的新业务过渡流程 所需的技术和行为能力 技术 • 注册或相关金融服务行业经验 • 在第三方监督管理角色上的工作经验 行为 • 责任感：致力于实现组织目标。表现出坚毅不拔的精神，并对自己的行动负责 • 注意细节：确保提供准确和详细的注册客户和流程信息。在工作的各个方面保持高标准。 • 客户关注：全力以赴，为内部和外部客户的需求和变化提供专业、智能和及时的响应 • 协作和团队合作：与他人建立并保持良好的工作关系。为其他团队成员提供支持，并寻求他人的支持。 • 沟通：以恰当、相关和及时的方式书写、言语和呈现信息 • 个人领导力：使用适当的人际交往方式激励和引导同事实现目标。根据任务、情况和个人调整行为 • 创新：提出并协助实施原创的想法、方法和解决方案，解决常见、不寻常或困难的情况或问题 • 积极主动：必须能够识别需求，并愿意在满足需求方面提供帮助，即使这超出了他们工作描述的特定领域。意识到交付业务解决方案的重要性，并愿意协助实现这一目标 • 解决问题：收集和分析信息，并将其用于解决困难的问题或情况 • 团队导向：与团队和整个组织共同努力实现共同目标，并将所有同事和客户视为合作伙伴 • 谈判和冲突解决：在存在分歧或利益不同的情况下，进行谈判或调解，达成合理的协议 • 计划和执行：为自己和他人制定行动方案，以确保工作高效完成。有效管理自己的时间和资源，以满足截止日期和质量标准 • 响应能力：面对新的或意外的情况时进行调整。按时提供所需的服务。 • 战略思维：了解业务，并预测业务需求，并在当前解决方案中反映这一点 所需的经验和资格 • 成功的关系或供应商管理经验的历史记录 • 7年以上注册或相关金融服务行业经验 • 对注册对投资管理团队、基金经理、投资经理、投资者和澳大利亚税务局等第三方的影响有很好的了解 • 具有解决问题和事故管理经验 • 知道何时如何升级复杂问题的能力，并保持质疑态度和持续改进的思维方式 • 能够与各个层级的高级别人员进行沟通，从初级职员级别的员工到高管和董事总经理 可取的： • 了解基金管理领域将有益 • 之前与外部服务提供商合作的经验 • 具有客户服务或关系管理经验将受到高度重视 • 具有商业、会计或相关学科的学士学位，或在类似角色中具有全面相关工作经验 关于巴黎银行 作为欧洲联盟领先的银行之一，巴黎银行是世界上最大的金融机构之一，自1860年以来一直在该地区不间断地经营，并为企业、机构和私人投资者提供广泛的金融服务，涵盖企业和机构银行业务、财富管理、资产管理和保险。 我们热情地拥抱多样性，并致力于促进一个包容性的工作场所，所有员工都受到重视，并鼓励所有背景的申请人，包括多样性的起源、年龄、性别、性取向、性别认同、宗教信仰、可能患有残疾的申请人。我们已经建立了一些内部员工网络，赋予我们的员工行动和挑战现状的能力。 • BNP Paribas PRIDE高度支持LGBTQIA+社区 • BNP Paribas MixCity促进女性在组织的各个层面更好地代表 • Ability是一个互助网络，为患有残疾或患有残疾或慢性疾病的员工提供帮助 • BNP Paribas CulturAll庆祝多元背景 巴黎银行致力于在2050年实现碳中和经济。该集团是净零银行联盟的创始成员，并建立了自己的低碳转型小组，以支持客户实现能源转型。 https://careers.apac.bnpparibas/ 更多信息 您必须接受“社交媒体和内容共享Cookie”才能查看此内容。 Cookie设置 您必须接受“社交媒体和内容共享Cookie”才能查看此内容。 Cookie设置 获得的奖项 BNPP在连续10年获得了欧洲最佳雇主奖