主要职责
▪ 根据SLA条款回应服务台电话和邮件。
▪ 使用ITSM应用程序记录并提供一级在线支持。
▪ 将未解决的工单升级至二级支持团队，并监控所有未解决的工单。
▪ 使用ITSM应用程序关闭已解决的工单。
▪ 为受供应商SLA管理的设备安排预防性维护。
▪ 管理YHL集团新员工和离职员工的服务，包括账户创建和删除，设置和删除各种IT服务（如域账户、邮箱、Cisco IP电话、Air Watch MDM账户、Oracle和CRM用户账户）。
▪ 执行Active Directory对象管理，包括管理用户组和定期清理活动。
▪ 处理电子邮件和归档服务，包括故障排除、电子邮件归档、管理电子邮件组和权限，并解决Outlook问题。
▪ 为笔记本电脑和台式机问题提供一级故障排除。
▪ 管理应用程序服务，包括安装/卸载已批准的应用程序和解决软件问题。
▪ 处理IP电话服务，包括配置Cisco IP电话和管理呼叫访问。
▪ 在Aruba和Cisco环境中管理无线访客接入服务。
▪ 管理Air Watch服务，包括设备密码重置和设备擦除。
▪ 管理Oracle ERP服务，如重置登录密码和禁用用户账户。
▪ 处理PKI服务，包括证书安装和故障排除电子邮件加密问题。
▪ 管理共享文件夹服务，包括权限设置和文件恢复。
▪ 使用ManageEngine OpManager监控服务器和网络设备，并将问题升级至NOC团队。
▪ 管理YHL公司的IT资产库存。
▪ 为YHL分支机构执行远程闭路电视备份。
▪ 更新与共享文件夹权限和许可证相关的跟踪记录。 
阿布扎比