服务台分析师 - Cabinet Office招聘

细节参考编号 333501 薪资 £35,400 - £42,250 全国：£35,400 - £39,200 伦敦：£38,250 - £42,250 平均雇主缴纳27%的公务员养老金职位等级高级行政官合同类型永久业务领域内阁办公室数字化角色类型信息技术工作模式灵活工作，全职可用职位数量 14 内容地点职位描述福利需要了解的事项申请和更多信息地点布里斯托尔/卡迪夫/纽波特（1个职位），格拉斯哥（2个职位），利物浦（1个职位），伦敦（5个职位），曼彻斯特（2个职位），纽卡斯尔（2个职位），约克（1个职位）职位描述工作摘要内阁办公室数字化是内阁办公室和政府数字服务（GDS）的一部分，帮助内阁办公室和GDS实施新的和改进的数字服务。工作描述作为服务台分析师，您将在政府核心部门工作，成为官方平台上所有用户的首要联系人。您将支持各种笔记本设备（Windows和MacOS操作系统）、智能手机（Android和iOS）、VoIP系统和Google云服务的标准办公工具。一些专业应用程序也在整个机构中使用。将为多样化的用户群提供支持 - 来自内阁办公室和其他支持的政府部门/ALB。职责作为服务台分析师，您将： • 成为现场服务的代表 - 为所有与IT相关的问题提供一线和二线支持，与多样化的用户群进行互动。 • 处理服务请求 • 在电话和IT门户票务支持、技术中心的用户面对面协助以及笔记本电脑和智能手机的构建之间轮换 • 构建、管理、支持、资产跟踪和维护所有相关硬件设备 • 跟踪所有事件和服务请求，根据需要进行优先处理并在约定的时间内解决问题 • 创建、发布和管理/维护加入者/离职者的企业账户 • 在技术支柱和更广泛的IT团队之间进行协作，确保内部流程高效交付，并根据需要进行审查和更新人员要求您必须具备以下要求： • 对提供高水平客户服务的热情 • 在服务台环境中工作或具有类似面向客户的可转移技能，可以适应IT支持环境 • 有解决问题的工作经验 • 能够通过承担责任和问题的所有权来维护用户和服务的关注度 • 有解释技术问题给技术和非技术人员的经验，使用和理解新兴技术来支持此过程 • 希望发展自己的技能、知识和经验 • 渴望不断改进服务您的工作时间中至少60%的时间应该在您的主要工作场所。虽然出于官方业务需要而前往其他地点的要求也将计入到这个出勤水平中。行为我们将在选拔过程中评估您的以下行为： • 管理优质服务 • 做出有效决策 • 沟通和影响力 • 协同工作 • 迅速交付技术技能我们将在选拔过程中评估您的以下技术技能： • 服务台故障排除福利除了您的£35,400薪水外，内阁办公室还向您的公务员养老金计划缴纳£14,418。了解公务员养老金提供的福利。 • 为您的职位量身定制的学习和发展机会。 • 灵活工作选择的环境。 • 鼓励包容和多样性的文化。 • 公务员养老金提供有吸引力的养老金、为受扶养人提供福利，雇主平均缴纳27%。 • 至少25天带薪年假，每年增加一天，最多不超过30天。需要了解的事项选择过程详细信息此空缺使用成功配置文件（在新窗口中打开），将评估您的行为、经验和技术技能。作为申请的一部分，您将需要提供一份简历，列出您的职业经历和资格，重点介绍与此职位相关的具体责任和成就，并说明过去两年内的任何空白期的原因。您还需要提供一份适应性说明（最多250字）。请在适应性说明中解释您认为您的个人技能、品质和经验如何证明您适合这个角色，特别参考招聘广告中人员规范部分的基本标准。您的简历和适应性说明将根据招聘广告的“人员规范”部分中列出的基本标准进行评估。您还将在申请阶段评估行为。如果收到大量申请，可能会进行初步筛选，使用主要行为“管理优质服务”。通过初步筛选的候选人可能会进入全面筛选，或直接进入评估/面试。如果您在筛选中成功，您将被邀请参加面试，面试中将评估您的行为和技术技能。预期时间表（可能会有变动）预计筛选日期 - 2024年1月22日预计面试日期 - 2024年2月5日面试地点 - 待定发布根据位置偏好，成功候选人可能会被派驻。合理调整如果残疾人与非残疾人相比处于重大不利地位，我们有责任对我们的流程进行合理的调整。如果您需要进行更改以便您能够提交申请，您应该： • 尽快通过menurecruitment.grs@cabinetoffice.gov.uk与政府招聘服务联系，讨论您的需求。 • 在申请表的“附加要求”页面中完成“需要协助”部分，告诉我们您在招聘过程中可能需要的进一步更改或帮助。例如，您可能需要面试时提供轮椅通道，或者如果您是聋人，需要语言服务专业人士。更多信息如果您在此广告的任何附件上遇到无法访问的问题，请联系“申请者联系点”部分的电子邮件地址。请注意，附带的条款和条件。请花时间阅读该文件，以确定这些条款和条件对您可能产生的影响。备用名单将保留6个月，期间可以进行进一步任命。从其他雇主转到内阁办公室后，您将无法再使用托儿券。这包括政府部门之间的调动。但是，您可能有资格申请其他政府计划，包括免税托儿券。在https://www.childcarechoices.gov.uk确定您的资格。如果成功并从其他政府部门调动，可能会进行犯罪记录检查。为了不延误处理申请，我们将代表您向英国披露与禁止服务/苏格兰披露进行犯罪记录检查。但是，我们认识到在特殊情况下，一些候选人希望直接发送完成的表格。如果您打算这样做，请通过向Pre-EmploymentChecks.grs@cabinetoffice.gov.uk发送电子邮件告知政府招聘服务您的意图，并在主题中注明职位参考号。（如果上面选择了苏格兰披露）有关苏格兰披露机密检查服务的更多信息，请致电苏格兰披露热线0870 609 6006，并要求与运营经理秘密交谈，或发送电子邮件至Info@disclosurescotland.co.uk 新入职人员预计将按照薪资等级的最低水平加入。参加面试的申请人将作为雇前筛选的一部分，接受内部欺诈数据库（IFD）的检查。此检查将提供有关因欺诈或不诚实行为被解雇的员工的信息。此检查也适用于在被解雇之前辞职或以其他方式离职的员工。任何申请人在IFD上的详细信息将被拒绝就业。如果在政府内部进行内部欺诈行为，申请人在5年内不得申请公务员职位。此职位仅全职。希望以其他工作模式工作的申请人可以申请，但您的首选工作模式可能无法提供，并且您应在申请之前与空缺持有人讨论此事。只有参加面试或评估的申请人才会获得反馈。安全成功的候选人必须进行犯罪记录检查。成功的候选人必须满足安全要求才能被任命。所需的安全级别是安全检查（在新窗口中打开）。请参阅我们的审查宪章（在新窗口中打开）。从事政府资产工作的人员必须完成基线人员安全标准（在新窗口中打开）检查。国籍要求此职位基本上对以下群体开放： • 英国公民 • 爱尔兰共和国公民 • 有权在英国工作的英联邦国家公民 • 欧盟、瑞士、挪威、冰岛或列支敦士登的公民以及根据欧洲联盟定居方案（EUSS）（在新窗口中打开）拥有定居或预定居地位的这些国籍的家属 • 欧盟、瑞士、挪威、冰岛或列支敦士登的公民以及根据欧洲联盟定居方案（EUSS）提出有效申请的这些国籍的家属 • 具有有限居留或无限居留的个人，他们有资格在2020年12月31日或之前申请欧洲联盟定居方案（EUSS） • 土耳其公民和某些土耳其公民的家属，他们已经获得在公务员中工作的权利有关国籍要求的更多信息（在新窗口中打开）为公务员工作公务员行为准则（在新窗口中打开）规定了对公务员的行为期望标准。我们根据公平和公开竞争的原则，按照公务员委员会的招聘原则（在新窗口中打开）进行招聘。公务员拥抱多样性并促进平等机会。因此，我们为符合最低招聘标准的残疾候选人设立了残疾自信计划（DCS）。公务员还为有裁员风险的公务员提供再就业面试计划，前提是他们符合所招聘职位的最低要求。申请和更多信息此空缺是“为退伍军人提供良好工作场所”（在新窗口中打开）倡议的一部分。一旦此职位关闭，该职位广告将不再可用。您可能希望保存副本供您参考。申请人联系点职位联系人：姓名：亚当·贝多电子邮件： Adam.beddow@cabinetoffice.gov.uk 招聘团队电子邮件： menurecruitment.grs@cabinetoffice.gov.uk 更多信息内阁办公室的任命受到内阁办公室委员会招聘原则的制约。如果您认为您的申请未按照招聘原则处理，并希望提出投诉，首先您应该与政府招聘服务联系：cabinetofficerecruitment.grs@cabinetoffice.gov.uk。如果您对收到的回复不满意，您可以联系公务员委员会：info@csc.gov.uk。有关招聘原则以及向公务员委员会提出投诉的进一步信息，请访问其网站：https://civilservicecommission.independent.gov.uk