网络管理员
Xterra Solutions Inc.目前正在寻找一名有经验的网络管理员加入我们在德克萨斯州奥斯汀的团队。（远程工作）
职位摘要：
网络管理员向服务经理汇报，负责支持托管服务组织。理想的候选人应具备在支持或运营角色中使用路由器、交换机和防火墙的经验。作为网络管理员，您将负责解决与网络相关的问题，并为Xterra的客户提供一流的客户服务。
职责：
核心职责包括以下内容。管理层可能会分配其他职责。
• 提供二级远程网络基础设施支持。
• 使用我们的远程监控和管理（RMM）系统，识别、优先处理问题，并改进我们向客户提供的服务。
• 利用我们的专业服务自动化（PSA）解决方案管理支持工单，与内部员工协作，并与客户进行沟通。
• 响应传入的支持请求并提供首次呼叫解决方案/升级。
• 记录和通报事件、故障、工单状态、问题解决方案（内部和外部），并适当升级工单。
• 识别关键问题，优先处理工单，确保满足服务级别协议。
• 执行网络管理职能。
• 培训并了解Xterra客户环境中使用的技术。
• 提供高水平的客户满意度。
• 快速准确地创建高质量的技术文档。
• 根据轮换制度和需要，提供非工作时间和周末支持。
教育和经验：
• 信息系统商务管理、计算机科学、相关领域的学士学位或同等工作经验。
• 在技术环境中提供现场或远程支持和客户服务的3年实际经验。
• 事故和问题管理经验，以及协调所需资源以应对复杂的IT问题的能力。
• 强大的故障排除技能，并能将这些技能应用于各种信息系统和应用程序的故障排除。
• 在思科网络、Windows和Apple操作系统以及VMware方面有丰富的工作经验。
• 有使用IOS的思科路由器和交换机的经验。
• 基本了解远程访问连接方法，如RADIUS和SSL VPN。
• 有强调L2-L3网络（生成树协议，包括EIGRP、OSPF和BGP等动态路由协议）的经验。
• 具备路由器/交换机配置和管理、系统安装和Windows系统（具备先前的Active Directory/LDAP经验更佳）的基本经验。
• 有企业无线网络的经验。
• 有演示、安装和故障排除网络基础设施安全产品的经验。
• 有在技术主题上培训的经验，包括新的网络和安全功能。
• 熟练掌握Microsoft Office套件（Word、Excel、Outlook、Visio）。
技能和能力：
• 强烈的愿望始终作为团队的重要一员工作（这里不需要高手！），主要关注客户服务。
• 强大的解决问题的能力，能够分析复杂问题并采用系统化方法迅速解决。
• 强大的沟通（书面和口头）和表达能力，无论是对技术人员还是对业务人员。
• 在压力下能够有效地独立工作或作为团队成员工作。
• 坚定、积极主动，具有紧迫感，提供“不惜一切代价”完成工作的态度。
• 自我激励和足智多谋。
• 具备在高效的方式下组织工作并在新环境中取得成功的能力。
• 必须有口齿清晰、有组织、注重细节、可靠和灵活的能力。
• 优秀的后续能力。
• 需要进行背景调查。
薪酬和福利：
• 薪资与经验相符（每年75,000美元至80,000美元）。
• 健康、人寿、牙科和视力保险。
• 养老金。
• 401K。
• 带薪假期。
• 休假/病假。
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关于公司：
Xterra Solutions Inc.
行业：
其他/未分类 
洛杉矶