公司简介
动力金融服务集团（Momentum Financial Services Group），前身为Money Mart Financial Services，是北美地区领先的金融服务提供商。40年来，我们一直致力于为消费者和企业主提供满足不断变化需求的金融解决方案。凭借超过400个门店的零售网络支持，我们提供现金和相关产品的获取途径，帮助客户实现他们的目标。我们在加拿大各地的社区和城市经营零售店铺，品牌包括Money Mart®，在魁北克省为Insta Cheques®，在美国为Money Mart®和The Check Cashing Store®。
我们高技能的员工始终把客户放在首位。我们每年为数百万人提供多样化和创新的金融产品和服务。通过这一不断发展的服务套件，我们赋予客户管理财务和改善生活的能力。无论客户在财务旅程的哪个阶段，动力金融服务集团都提供解决方案。
我们坚信回馈我们所生活和工作的社区。在客户和员工的慷慨支持下，我们自豪地每年向慈善机构和非营利组织捐赠超过二十五万美元，并利用我们的时间和才能在加拿大和美国的社区中提供服务。我们正在寻找有抱负、充满激情、致力于了解并为客户提供正确金融解决方案的人才，利用不断增长的产品和服务菜单。我们欢迎多样性，并提供快节奏的工作环境。
职位描述
总体职能
质量保证分析师在确保卓越客户服务方面发挥关键作用，支持遵守既定政策、程序、电话、短信和电子邮件合规性，以及联邦和省级规定的催收实践。通过进行一致和客观的分析，分析师提高了整个团队的催收沟通质量。对所有员工和管理层负责，确保所有员工遵守电话/短信/电子邮件控制和电话/短信/电子邮件质量期望，并向主管和经理提供及时反馈。与催收主管、经理密切合作，识别客户服务和催收谈判中的趋势和机会，积极为流程的不断完善做出贡献。
职责
• 每天监控催收电话、短信和电子邮件，并向主管和经理提供有记录的反馈。
• 生成并提供适用于管理层使用的报告和反馈
• 向主管和管理层提供建设性反馈，解决监控观察到的趋势
• 识别趋势和培训机会，提出有见地的建议以实现有影响力的变化。
• 忠实和高效地履行其他指定职责，确保全面支持团队的总体目标。
资格要求
教育
• 高中文凭/通用教育发展证书，有进修教育经历者优先考虑
经验
• 1-2年客户服务经验者优先，有催收经验者额外加分
技能
• 熟练使用MS Office，重点是Word和Excel
• 了解加拿大各省的催收法律
• 能够提供建设性和事实性的书面和口头反馈
• 优秀的口头和书面沟通能力
• 积极主动的思维方式和强烈的职业道德
• 能够在快节奏、团队合作的环境中独立工作
其他信息
内部申请者须知：所有内部申请者需要通知当前经理有意申请此职位。
关于公司：
动力金融服务集团 
多伦多