职位描述
IT经理
目的
作为欧洲IT领导团队的一员，专注于通过提供优质的IT服务和相关支持来教育和学习，并为学校、部门和相关企业提供支持。
该职位将管理伦敦两所最负盛名和创新的学校的IT服务和技术人员。
这个角色的关键是与学校领导建立良好的关系、在繁忙的学校环境中工作、清晰主动地沟通，并领导一支学校内部的IT技术人员团队。
主要职责
控制和管理学校/企业的IT服务，确保所有基础设施、硬件、软件和云服务的有效部署、管理、维护、支持和变更。
通过定期参与和报告业绩、业务需求和持续改进，促进与业务领导和领导团队的利益相关者管理。
使用集团ITSM工具和遵循IT政策、流程、程序和标准来管理现场的二线IT支持，符合ITIL框架。
领导一组学校内部的IT技术人员。
成为指定学校和相关业务单位领导团队的主要IT联系人。
•了解技术在教育和学习提供中的作用。
•定期检查学校/场地，发现技术部署的弱点，改善质量并推动持续改进。
•每学期与学校/业务单位进行正式服务审查，介绍支持绩效，确定机会和风险，并开发改进和投资领域。
•确定并支持与技术相关的学校/企业改进需求，确保与集团、区域和国家政策和标准保持一致。
•参加并代表IT参加学校、POD和区域会议（包括秋季和夏季学校治理）。
•识别、记录和定义要测量的关键服务/流程及相关KPI。
•创建定期仪表板、记分卡和报告，展示IT绩效与SLA/KPI的对比情况。
•定义并维护分配学校/业务单位使用的所有IT服务和应用程序的清单，作为IT服务目录的一部分。
•维护现场文档（技术、财务和法律），确保信息准确性得到保留、及时更新并随时对同事可用。
•计划和管理所有对IT服务的变更，以确保获得批准、有效部署，并有适当的支持协议。
•通过与高管和学校领导团队成员的接触/更新，解决服务问题和客户投诉。
•定期对学校/业务单位内的所有IT硬件、软件、服务和用户帐户进行审计，以确保ITSM/CMDB中保存的数据准确性。
•建立、管理和发展一支在分配的学校/业务单位工作的高技能学校IT技术人员团队。
•与EdTech团队合作，确保学校的技术和相关支持保持一致。
•确保正确分配给技术人员的所有支持事件和请求，并按照约定的SLA及时解决2线IT工作。
•提供技术升级支持和/或协助IT同事排除故障。
•在指定学校/业务单位中拥有和管理所有重大和重大事件；特别是沟通、事件审查和后续行动。
•定期对团队成员进行评估，设定目标，确定发展领域并促进培训。
•实施并监督ITIL流程的采用，特别关注利益相关者、事件、变更、问题和资产管理。
•按照欧洲IT总监或欧洲IT服务交付经理的指示，支持和/或管理项目和倡议。
•IT管理和领导能力
•IT支持环境（2线和3线支持）
•ITSM工具和方法论
•ITIL实践和方法论
•团队管理（包括员工的矩阵管理）
•支持多样化/远程企业
教育或类似领域
•Windows桌面和服务器
•MAC桌面和服务器
•机房和云服务
•设备管理（例如InTune / JAMF）
•网络技术和协议
•网络安全
企业系统（例如财务、MIS、CRM）
•出色的客户服务和沟通能力，包括书面和口头表达。
•出色的人际交往能力，包括与组织各级人员有效和专业地沟通。
•能够调整沟通风格（尤其是语言方面），向非IT同事传递技术信息。
•具有很强的领导能力和团队精神，积极进取的态度。
•自我激励、有效的时间管理能力和在无监督下工作的能力。
必须能够主动工作并在压力下工作，始终采用以客户为中心的方法。
该职位的一部分将在伦敦市中心的现场工作4天，剩余的一天将在远程工作。
该职位的薪水为£50,000 - £55,000。
请将您的简历以Word格式发送给我们，附上您的薪水和预备期限。 
伦敦