职位概述：
区域服务交付经理（RSDM-网络安全）
地点：
在HCL办公室的Missisauga现场
具有14年以上经验，其中3年以上在网络运营和服务交付方面。
客户关系管理
主要技能- ASA Fortinet
出色的沟通和演示技巧
RSDM的职位负责持续的网络运营管理。理想的候选人应具有在网络运营服务交付、管理利益相关者-客户关系、客户沟通和升级管理方面的深入经验。
具有网络技术方面的实际经验和技术倾向，如路由、交换、无线网络、管理异构和复杂环境将是一个优势。
技能要求
• 学士学位或同等经验。
• 强大的领导能力。
• 出色的沟通和演示技巧（口头和书面）
• 企业客户经验。
• 财务商业敏锐度。
• 能够建立关系并向客户组织的高层管理层展示。
• 熟练使用Microsoft Office产品套件（PowerPoint、Excel和Word）。
• 熟悉客户现场设备（CPE）和网络元素。
• 与网络、托管服务、CPE、安全、应用、托管/DCS服务、IT服务、统一通信相关的服务管理经验。监控工具
• 能够管理和与所需的内部和外部组织进行谈判。
主要职责包括：
• 区域服务交付经理将管理和监督客户-指定部门的网络运营。该职位负责运营和交付承诺以确保HCL实现盈利、满足客户满意度并遵守全球公司政策。
• 定期主动与客户沟通，确保及时解决所有客户关切。
• 拥有并推动在服务级别协议和合同中承诺的治理框架。
• 维护并发布关于事故、服务请求和估算/解决方案的状态报告。
• 确保按合同要求开发和分发所有报告。
• 作为网络运营的高级升级点，解决关键事故
• 维护政策和程序手册，与关键利益相关者进行每月服务评审会议。
• 为网络运营部门提供领导、管理、指导和技术监督
• 提供运营支持，解决需要深入网络故障排除技术和性能分析的关键业务问题
• 与同事和经理沟通系统问题，并参与24x7值班。
• 有在多文化、虚拟团队和多个地理区域工作的经验
强制认证- CCNP-安全
首选- CCIE 
多伦多