公司简介
我们的愿景：创造美好时刻
莫凡彼克酒店及度假村（MH＆R）致力于创造“时刻”。我们密切参与客人生活中的重要时刻。而且，你永远不知道什么时候会发生一个时刻。大堂里的一个简单微笑可以带来积极性，将一次商务旅行转变为新的商务庆典。一个关于如何度过一天的内部贴士可以让整个假期变得完美。一顿二人世界的浪漫晚餐可以引发长期的合作伙伴关系。
创造一个时刻并不需要很多，只需要真诚、人性化、温暖，并采取非凡的方式做普通的事情。
我们明白，如果没有创造和支持工作环境以产生卓越成果的优秀人才，这一愿景是无法实现的。
职位描述
职位角色
• 管理预订和沟通中心的所有方面
• 协助收益经理优化收益产生机会
• 在收益经理缺席时管理收益管理任务
主要交付成果和责任
规划与组织：
• 规划、监控和调整预订和沟通中心（RCC）的排班需求。
• 设置、组织和监控任务管理系统（例如消息箱或皇家服务），确保充分利用。
• 监控任务管理系统的升级流程
• 管理CRS、PMS和相关系统中预订服务和质量的所有方面
运营：
• 每天核实每日到达和个人客人账单。
• 始终关注改善预订运营的整体流程。
• 始终关注改善任务管理系统的整体流程。
• 确保升级流程正常运作，并直接向总经理报告任何问题。
• 主持每天的RCC简报和每月员工会议
• 完全理解并遵守莫凡彼克酒店及度假村有关消防、卫生、健康和安全的政策。
• 与销售总监和人力资源部门共同领导RCC团队成员的绩效，包括完成绩效评估、辅导咨询和绩效管理。
• 确保团队以销售为导向的态度在部门内协同工作，并且团队了解酒店/住宅内的销售机会，以最大化收入。
• 确保所有团队成员了解所有客房收入目标，并及时了解绩效结果。
• 确保所有团队成员以高效、热情和专业的方式与客人沟通和协助。
• 确保自己和团队始终遵循一致高标准的仪容仪表。
• 充分了解酒店及当地地区提供的所有产品和服务。
• 积极审查客人评论和反馈，与团队成员沟通，并实施程序以提高客人满意度。
• 使用定价模型和公认的最佳实践，支持酒店的集体营销工作。
• 监督日常的RCC活动，实施行动计划，并完成业务计划和销售与市场总监设定的目标。
• 确保RCC团队与所有重要客户和商业伙伴保持良好的积极关系。
• 支持沟通经理根据需要识别和更新酒店内容，并遵循莫凡彼克酒店及度假村的内容建议。
• 保持最高的职业道德和态度，对所有酒店客人、客户、员工和员工保持专业的态度。
• 保持商业机密性。
• 始终遵守公司和酒店的规章制度。
• 通过Travel city和其他基于网络的零售旅行解决方案，监控我们酒店的竞争对手的定价情况，以确定迪拜市场主要酒店竞争对手的定价合理性。
• 完成数据并分析月度报告，制定行动计划并据此执行。
• 确保在谈判过程中遵守销售策略，并最大化销售和预订团队的上销售机会。
• 审查每日的业务水平，预测关键情况，并与部门负责人一起计划有效的解决方案，以最佳方式处理这些情况。
• 始终遵守公司的信用政策，确保所有预期收入得到保证。
• 获取并保持对社区、商业、政治和社会市场驱动因素的了解，这些因素可能影响酒店的财务业绩和运营目标。
• 确保每周、每月和每两个月审查客房和会议库存，制定策略以应对低入住需求期至少提前2个月。
• 必须对所有莫凡彼克公司和当地的操作标准非常熟悉，并确保遵守这些标准。必须协助控制下属员工实现他们的目标。
行政工作：
• 汇总月末收入报告的相关信息，供销售与市场总监、收益经理和客房部经理审查。
• 为RCC部门建立并维护一个文件系统。
• 回复所有收到的信件（线索、咨询、请求、报价、确认等），在24小时内回复。
• 审查员工排班和年假计划，确保正确分配资源以促进员工的生产力、满意度和充足的人员配备。
• 充分支持部门培训工作，并支持新培训发展计划。
• 根据管理层的安排，承担任何合理的任务和辅助职责。
• 时刻保持积极和积极的态度，积极影响莫凡彼克酒店，展现温暖友好的形象。
• 充分了解共享服务操作手册、政策和程序。
• 按照执行管理的要求参加所有会议。
• 与团队和旅行社通信，回答有关客房和价格的特殊要求。
附加信息
• 强大的领导能力和人际交往能力
• 出色的沟通和客户接触技巧
• 结果和服务导向，注重细节
• 能够同时处理多项任务，在压力和高压环境中工作
• 团队合作和建设能力
• 动力和自我激励能力
• 时刻保持良好的外表和专业仪容仪表 
利雅得