• 对常规 IT 服务管理政策、流程和最佳实践的理解 • 对现代工作场所流程和最佳实践的理解和经验，正如在基本工作要求中指定的那样。 • 在终端用户计算领域拥有8年以上相关工作经验。 • 在银行运营环境或同等环境下工作的经验超过5年。 • 在 ITIL 服务管理流程方面拥有4年以上经验。 • 客户关系工具（BMC、Service Now）
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