薪资范围：45 - 50
角色要求
• 候选人必须精通桌面/服务器Windows操作系统配置方法，包括独立物理/虚拟环境、镜像管理、局域网/广域网网络支持、电子邮件系统（Exchange、Office 365云和其他）、SCCM、灾难恢复方法、业务连续性计划、市场数据/业务应用支持和故障排除。
• 成功的候选人应能够分析简单和复杂的桌面/服务器操作系统问题，并参与解决所有终端用户问题场景的故障排除，包括但不限于Windows活动目录、组策略、终端设备（桌面、笔记本电脑、瘦客户机、平板电脑、移动设备等）、投资/交易应用程序、防火墙问题、域命名空间白名单/黑名单、打印机问题、客户端电子邮件投递问题、虚拟化系统（VDI）错误、各种合规问题和其他问题。
候选人价值主张（CVP）：
• 这个角色让候选人有机会在一家成熟的机构和客户的多个部门中工作，这将使候选人能够建立有效的技能和信心。个人将接触到其他业务领域，因为有很多学习、成长和发展的机会。客户是一家拥有良好文化和全球影响力的优秀公司！成功的候选人还将在所有与客户交流相关的技术卓越、客户互动和白手套服务技能中展现出色的表现，无论是面向客户还是内部与Help Desk Engineering & Support同行的交流。
文化：
• 这个人将在一个合作、专业和友好的环境中工作。团队成员可以在全天使用MS Teams进行沟通，并且每天都有接触点。
• 安装、故障排除和支持操作系统Windows 7/10/11、MAC OS、MS Office 365套件、One Drive、MS Teams和其他投资和公司银行/交易应用程序。
• 使用SCCM平台根据SN批准的工单对公司和BYOD终端用户系统（笔记本电脑/台式机/瘦客户机设备）进行镜像/重新镜像。
• 为Client Capital Markets高管和用户提供移动设备（Android/iOS/iPhone/iPad）和应用程序管理的优秀技术和故障排除支持。
• 在现场为成像设备（打印/扫描/复印/传真）提供支持。
• 内部移动/添加/更改支持，包括大规模/批量办公室搬迁/重叠活动等（所有搬迁）。
• 精通为所有Client CM（Capital Markets）终端用户社区提供白手套VIP/礼宾服务、家庭/远程支持。
• 为所有新的CM员工提供现有桌面/笔记本电脑系统和软件的IT导向和培训。
• 能够与各种三级服务器/网络支持组和项目团队协调CM终端用户问题，以提供服务交付增强、维护和升级。
• 根据Client的政策和程序，在远程站点提供服务器、网络和安全设备的智能手和眼睛支持，以及IT管理要求时。
• 准确及时地在Service Now中记录客户事件/服务请求，以满足约定的服务水平协议（SLA）。
• 根据Client Capital Markets的政策和程序支持所有终端用户设备的生命周期管理活动。
• 参与维护适当的IT设备库存和备件需求。
• 维护支持自动发现（如SCCM）的资产管理工具，促进设备的有效部署、资产的重复使用，并提供用户信息的共同视图。
• 为短期的如何提问提供增值的终端用户咨询。
• 执行与终端用户相关的审计/合规/安全控制，例如：
访问审查、风险评估、控制验证、设备管理设施检查、根据需要维护验证日志。
• 与第三方供应商合作进行笔记本电脑、台式机、平板电脑和相关硬件外围设备的故障修复支持和保修更换。
• 如有需要，在非工作时间轮流提供电话支持。
• 在当地发生紧急情况时，为灾难恢复和应急响应活动提供IT终端用户支持。
• 在工作时间和根据要求提供基本的音视频会议室设置服务。
要求
• 计算机科学、信息技术或等同实际经验的学士学位。
• 了解如何解决硬件相关问题，如消费电子公司/Client桌面/笔记本电脑、Surface Book或Surface Studio、苹果设备、非苹果设备。
• HM的备注：
请提交具有强大的桌面支持经验、强大的故障排除经验的候选人。
• 这个角色要求技术人员具备创造力、分析能力，并能在需要时打破常规寻找解决方案。
• 候选人必须能够... 
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