报告给餐饮质量保证经理，餐饮质量保证专员负责提升餐饮场所顾客的体验。该职位为Yaamava度假村和赌场餐饮部门准备回应、恢复和服务机会，以识别和分析可能影响顾客忠诚度的趋势。餐饮质量保证专员将通过利用餐饮部门提供的资源发挥关键作用，并成为分配给该职位的几个核心系统的专家。
基本职责
1. 分析重复出现的机会趋势，与内部利益相关者以及其他运营部门合作改进流程，并制定培训计划，以帮助减轻未来问题，提高顾客忠诚度。
2. 协调餐饮营销活动，与营销和餐饮场所领导合作，创建面向顾客的宣传资料和在线内容，以满足运营需求并改善顾客体验。
3. 了解每个部门的运营和顾客服务期望、目标、策略和运营计划，以及与顾客体验相关的方面。了解这些与顾客旅程以及旅程中可能存在的服务机会的关系。
4. 管理营销计划和策略、产品概念和促销计划的构思、开发和实施，以推动客户兴趣和销售。
5. 确保所有涉及顾客反馈的相关信息以清晰、简明和及时的方式传达给所有层级的领导。向利益相关者提供书面计划和定期进展报告。
6. 根据需要执行数据操作和分析（图形和统计），支持改善客户体验和简化运营绩效的举措。
7. 协调和管理即将进行和正在进行的项目。同时支持多个项目和举措，而不会对截止日期造成不利影响。
8. 进行差距分析，以确定改进机会，构建实现目标改进的措施，并建立监测绩效的测量系统。
9. 制作演示文稿和其他项目管理支持文件。
10. 执行其他分配的职责，以支持部门的高效运作。
教育/经验/资格要求
• 需要商业管理或相关领域的副学士学位。
• 需要至少两年的赌场运营、顾客体验或酒店业相关经验。
• 相关、相关和/或直接的经验可以代替上述最低教育要求。
• 具有对企业核心业务流程和运营的了解。
• 有监督软件和硬件解决方案、系统或产品的设计、开发和实施的经验。
• 能够以技术和用户友好的语言创建系统性和一致的需求规格。
• 有制定营销策略、计划、活动和其他营销举措的经验。
• 能够进行市场研究、竞争分析和目标受众研究。
• 必须能够口头沟通，与组织的各个层级进行沟通。
• 必须具备良好的演讲技巧。
• 必须具备出色的写作技巧和扎实的计算机技能，包括微软办公应用程序和所有合规应用程序。
• 必须具备优秀的人际交往能力，能够与内部和外部顾客有效沟通。
• 优化利用顾客反馈系统的专业知识者优先考虑。
• 具有质量保证政策、程序、流程和内部控制的开发、评估或审查知识者优先考虑。
• 具备质量保证培训的开发、评估或教学交付知识者优先考虑。
证书/执照/注册
• 根据圣曼努埃尔部落博彩委员会的裁量权，您可能需要获得和保持博彩许可证。
• 合格的候选人/员工必须具备有效的驾驶执照，并且驾驶记录符合保险公司的要求。
• 优先考虑具备精益六西格玛证书。
圣曼努埃尔的Yaamava度假村和赌场将根据适用法律进行合理的住宿安排。
作为内陆帝国地区最大的私人雇主之一，圣曼努埃尔深切关心员工的未来、成长和福祉。立即加入我们的团队。 
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