要求
▪ 计算机科学/信息技术/计算机工程或同等学历的大专/学士学位。
▪ 在企业环境中具有4年以上的实际IT支持经验，展示出不断增加的责任和技术专长。
▪ 一般IT运营经验，包括但不限于桌面/笔记本电脑/移动设备、基本网络、安全、打印机、终端安全、镜像和远程工具等。
主要职责
▪ 通过电话、聊天、工单系统和面对面向客户提供技术专长和支持。
▪ 提供WINDOWS 10和11 Office 365特别是Outlook和OneDrive的强大知识、故障排除和支持。
▪ 在解决范围内解决问题时，作为服务台分析师团队的L2技术支持。
▪ 通过准确记录在ServiceNow中的事故和请求工单来管理它们，严格遵守SLA。
▪ 在尽快解决问题时，向供应商升级以获取支持，以便索赔硬件保修。
▪ 对PC组件（如CPU、主板、内存、显卡存储等）非常熟悉。
▪ 进行PC刷新、常规预防性维护、安装、升级和故障排除计算机硬件和任何其他经授权的外围设备。
▪ IP电话、多功能打印机和视频会议的一级支持。
▪ 提供各种课程中使用的业务模拟支持。
▪ 在使用Zoom、MS Teams、Barco、Neat Bar、Crestron和类似工具的各种软件和硬件协作平台上提供教学空间的技术支持。
▪ 通过准备和部署IT资产来协助新员工入职。
▪ 通过收集IT资产并准备进行翻新或报废来协助离职员工。
▪ 提供高管/VIP/VVIP支持。
▪ MAC OS / IOS设备支持经验是期望的，但不是强制要求。
▪ 轮班工作 
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