关于职位：
南多斯（Nando's）正在追求创造持久的幸福，为我们的员工、顾客和所在社区的生活带来改变。我们最初在南非约翰内斯堡创立，我们以为参与南多斯的每个人创造难忘的体验而自豪：从我们的员工、社区、创始人和供应商，但最重要的是我们的顾客。
区域安全和质量保证顾问的角色是所有与安全和产品质量有关的顾客投诉的第一联系人。它调查顾客的安全问题，保护品牌风险，并对我们的品牌推动因素——为顾客创造持久幸福的强大影响力。
该职位协助区域安全经理通过调查和评估顾客关注的问题，激发所有餐厅遵守安全规定的安全文化。
该职位设在我们位于普特尼（Putney）的中央支持办公室。我们正在寻找即刻可用或在两周内可加入团队的人员，签订为期6个月的固定期限合同。
主要职责：
• 根据食品安全法规，调查、考虑并与餐厅协商，处理与安全和质量保证相关的顾客投诉。在餐厅合规团队内，作为安全顾问向我们的餐厅团队提供专业和专家的角色。
• 以有效、及时和友善的方式处理所有顾客健康安全和产品质量相关的查询和/或关注，通过电子邮件、信函和电话。
• 与餐厅保持联系，确保提供相关的安全立法数据，以促进对安全投诉的准确调查。
• 及时识别、优先处理和区分需要升级的投诉。
• 发现投诉模式中的趋势，突出需要区域安全经理、安全查询经理、产品质量技术经理、产品团队或运营注意的问题。
• 注意细节，有效管理时间，并能够演示和阐述安全规定和立法先例。
• 以准确和同情心的态度向顾客写信，以便在分析餐厅数据和反馈后促进安全投诉的调查过程和同情解决投诉。
• 与保险公司建立关系，并在涉及法律问题或索赔威胁的升级案例中进行联络。
• 在需要时与环境卫生官员一起协调，以协助他们参与顾客关注或升级案例，与安全和质量保证经理以及区域安全经理一起。
• 适当处理第一阶段顾客的“回头”问题，并审查所提供的调查解决方案，以避免进一步升级。
• 在您所做的一切工作中，积极展示和鼓励南多斯的自豪、激情、勇气、诚信和家庭精神的价值观。
所需技能和特质：
• 2-3年以上客户服务/顾问工作经验
• 能够优先处理投诉和问题，并能够及时解决
• 优秀的书面和口头英语沟通能力
• 对处理处于各个层级的困扰或愤怒的人员感到自信
• 自然倾向于取得积极的结果
• 能够在压力下保持冷静
• 耐心和同情心
• 态度友好和积极
• 灵活适应
• 影响同事及时提供信息
• 计算机能力
• 分析能力
• 能够处理数据以说明问题
额外的福利...
• 25天带薪年假+法定假日（根据固定期限合同按比例计算）
• 工作时免费享用南多斯（不工作时享受40%折扣）
• Perkbox会员资格和享受优惠
申请截止日期为1月7日星期日。 
伦敦