IT专家
职位概述
IT专家通过安装、配置和维护数据库、服务器和软件来支持机构。
主要职责
• 用户支持和协助
• 对所有问题提供礼貌和及时的回应。
• 为涵盖多个设施的用户群提供关于Windows 10/11、Microsoft Office、Office 365、防病毒/间谍软件和标准/定制应用程序的桌面/笔记本电脑/平板电脑支持。
• 回答、评估和优先处理从用户端出现的有关硬件、软件、网络、台式电话、手机和所有与计算机相关的技术问题的电话、语音邮件、电子邮件、故障单和当面请求。
• 协助用户操作标准计算机设备和相关软件。
• 以最高级别的安全性和谨慎性处理所有请求。
• 提供值班和非工作时间监控警报的覆盖。非工作时间的职责包括定期提供非工作时间覆盖。
• 在故障单系统中记录所有问题和解决方案。确保及时跟进客户并提供问题解决状态报告，直到问题解决为止。
• 在Active Directory、Office 365和应用程序中维护用户帐户。
• 需要前往外部办公室进行设置或问题解决。
• 维护准确的设备清单。
• 维护一个干净/安全/有组织的工作区域。
• 为机构内的用户提供直接支持，包括帮助设置硬件或软件、诊断连接或数据访问问题、回答有关硬件或软件的问题，以及帮助用户访问共享驱动器和设备。
• 通过监控访问日志并在工作站上设置防病毒程序，维护机构内的信息安全。
• 能够支持MS和Google平台。
• 技术故障排除和维护：
• 能够逻辑地排除常见的工作站支持问题，包括标准PC硬件和外围设备以及网络连接问题。
• 在执行各种硬件平台（如台式机、笔记本电脑、网络设备）和软件的维护例程时，遵循批准的MOP（操作方法）。
• 与高级技术技术员和承包商（如电信公司）合作解决问题和修改流程。
• 安装、配置和维护网络，以确保机构的员工能够随时成功连接和访问业务关键数据。
• 配置网络安全设置，并连接多个用户使用的外围设备，如打印机和扫描仪。
• 构建、维护和管理机构的数据库架构，以确保数据正确存储并易于访问。
• 通过设置数据存储和检索协议、调整权限以及在迁移、备份和日常使用期间维护数据安全性和完整性，支持机构范围内的数据库访问。
• 沟通和报告：
• 遵循升级流程，并向管理层提供有关所有升级问题的沟通。
• 履行并维护服务级别协议。
• 向管理层提供建设性反馈以改进工作流程。
• 可能需要向员工发布通信公告
• 参与特殊项目，如设备移动、设备维修/维护，需经管理批准。
• 分配的其他职责。
最低资格要求
• 在服务器、网络、计算机和外围设备的硬件和软件配置方面有实际工作经验
• 广泛熟悉信息安全实践和程序，以保护组织数据免受入侵或损坏。
• 在企业IT环境中至少有3年的渐进式实际操作经验
• 具备良好的故障排除、客户服务和组织能力是必要的。
• 拥有CompTIA A+、MCP、MCSA、MCSE等认证者优先考虑
• 能够在Active Directory、Office 365和G-Suite/Google Workspace中设置、配置和维护用户帐户、权限和安全组
• 具有支持Windows 10/11 Pro环境的丰富经验，该环境在Windows Active Directory下运行
• 必须能够支持Microsoft Office产品（Outlook、Word、Excel和PowerPoint）
• 能够偶尔在周末工作，并根据需要提供非工作时间的警报覆盖。
• 能够独立工作并有效地设置任务优先级。
• 优秀的口头和书面沟通能力
薪资范围：$54,080 - $59,488
此职位的发布薪资范围仅作为一般披露。实际薪资将取决于个人因素，如技能、资质和相关经验。 
Los Angeles