IT专家

16个月前全职
54K - 59.5K USD Crittenton Services

Crittenton Services

location 洛杉矶
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IT专家 职位概述 IT专家通过安装、配置和维护数据库、服务器和软件来支持机构。 主要职责 • 用户支持和协助 • 对所有问题提供礼貌和及时的回应。 • 为涵盖多个设施的用户群提供关于Windows 10/11、Microsoft Office、Office 365、防病毒/间谍软件和标准/定制应用程序的桌面/笔记本电脑/平板电脑支持。 • 回答、评估和优先处理从用户端出现的有关硬件、软件、网络、台式电话、手机和所有与计算机相关的技术问题的电话、语音邮件、电子邮件、故障单和当面请求。 • 协助用户操作标准计算机设备和相关软件。 • 以最高级别的安全性和谨慎性处理所有请求。 • 提供值班和非工作时间监控警报的覆盖。非工作时间的职责包括定期提供非工作时间覆盖。 • 在故障单系统中记录所有问题和解决方案。确保及时跟进客户并提供问题解决状态报告,直到问题解决为止。 • 在Active Directory、Office 365和应用程序中维护用户帐户。 • 需要前往外部办公室进行设置或问题解决。 • 维护准确的设备清单。 • 维护一个干净/安全/有组织的工作区域。 • 为机构内的用户提供直接支持,包括帮助设置硬件或软件、诊断连接或数据访问问题、回答有关硬件或软件的问题,以及帮助用户访问共享驱动器和设备。 • 通过监控访问日志并在工作站上设置防病毒程序,维护机构内的信息安全。 • 能够支持MS和Google平台。 • 技术故障排除和维护: • 能够逻辑地排除常见的工作站支持问题,包括标准PC硬件和外围设备以及网络连接问题。 • 在执行各种硬件平台(如台式机、笔记本电脑、网络设备)和软件的维护例程时,遵循批准的MOP(操作方法)。 • 与高级技术技术员和承包商(如电信公司)合作解决问题和修改流程。 • 安装、配置和维护网络,以确保机构的员工能够随时成功连接和访问业务关键数据。 • 配置网络安全设置,并连接多个用户使用的外围设备,如打印机和扫描仪。 • 构建、维护和管理机构的数据库架构,以确保数据正确存储并易于访问。 • 通过设置数据存储和检索协议、调整权限以及在迁移、备份和日常使用期间维护数据安全性和完整性,支持机构范围内的数据库访问。 • 沟通和报告: • 遵循升级流程,并向管理层提供有关所有升级问题的沟通。 • 履行并维护服务级别协议。 • 向管理层提供建设性反馈以改进工作流程。 • 可能需要向员工发布通信公告 • 参与特殊项目,如设备移动、设备维修/维护,需经管理批准。 • 分配的其他职责。 最低资格要求 • 在服务器、网络、计算机和外围设备的硬件和软件配置方面有实际工作经验 • 广泛熟悉信息安全实践和程序,以保护组织数据免受入侵或损坏。 • 在企业IT环境中至少有3年的渐进式实际操作经验 • 具备良好的故障排除、客户服务和组织能力是必要的。 • 拥有CompTIA A+、MCP、MCSA、MCSE等认证者优先考虑 • 能够在Active Directory、Office 365和G-Suite/Google Workspace中设置、配置和维护用户帐户、权限和安全组 • 具有支持Windows 10/11 Pro环境的丰富经验,该环境在Windows Active Directory下运行 • 必须能够支持Microsoft Office产品(Outlook、Word、Excel和PowerPoint) • 能够偶尔在周末工作,并根据需要提供非工作时间的警报覆盖。 • 能够独立工作并有效地设置任务优先级。 • 优秀的口头和书面沟通能力 薪资范围:$54,080 - $59,488 此职位的发布薪资范围仅作为一般披露。实际薪资将取决于个人因素,如技能、资质和相关经验。