职责
• 通过报告跟踪系统开发和维护问题跟踪和解决数据库，用清晰而准确的语言描述客户问题和/或系统错误。
• 安装、配置、故障排除和维护客户桌面/PC硬件和软件。
• 评估现有方法和程序，并根据需要提出变更建议，以使其与当前行业最佳实践保持一致。
• 维护所有计算机硬件和软件的清单，并向主管提供即将到期的生命周期管理要求的建议。
• 对部门ISSO进行计算机和打印机的正确使用培训，修复小问题的故障排除技术，并将ISSO能力以外的问题报告给IT部门。
• 负责所有计算机硬件、软件和外围设备的实物清单。通过注释清单的变更、删除或添加来保持准确性。
要求
就业条件
• 任命可能需要进行适用性或适应性决定，根据完成的背景调查确定。
• 该职位有强制性的季节性流感疫苗接种要求，除非因医疗或宗教原因豁免（必须在入职时提供豁免证明）。
• 员工必须在接受该职位后的6个月内获得并保持所需的DOD 8570IA培训和认证要求，以满足指定的信息保障技术员（IAT）2级职位。
• 员工可能需要推动重达100磅的手推车上坡。
• 该职位要求员工能够在就业期间获得和保持秘密安全许可或访问的资格。需要进行背景调查和信用调查。
资格
谁可以申请：美国公民
为了具备资格，您必须满足以下所述的教育和/或经验要求。经验是指有偿和无偿的经验，包括通过国家服务计划（例如和平队、美国和平队）和其他组织（例如专业组织、慈善组织、宗教组织、社区组织、学生组织、社交组织）从事的志愿工作。您将获得所有符合资格的经验的认可，包括志愿经验。您的简历必须清楚描述您的相关经验；如果基于教育来确定资格，您的成绩单将作为申请的一部分要求提供。有关成绩单的更多信息，请参阅本文件。
专业和其他经验：一年的专业经验，包括为系统提供技术支持服务，协助故障排除和维护客户桌面/PC硬件和软件，并安装网络软件修复程序。这种专业经验的定义是联邦服务（GS-07）中的第二个较低级别职位上的典型工作。
专业经验必须包括或补充信息技术相关经验（有偿或无偿经验和/或适当的特定、密集培训的完成），以证明以下四个能力：
（1）细致入微 - 在工作中做事细致，对细节关注。表明此能力的IT相关经验示例包括：独立完成很少需要他人编辑或审核的工作。
（2）客户服务 - 与客户和用户（即使用或接收您的工作单位生产的服务或产品的任何个人，包括公众、机构内工作的个人、其他机构或政府外的组织）合作，评估他们的需求，提供信息或帮助，解决问题，满足期望；了解可用的产品和服务；致力于提供优质的产品和服务。表明此能力的IT相关经验示例包括：解决简单和常规的问题、问题或投诉，并为客户提供非常规问题的支持和指导；在需要时作为客户的主要资源，请求在复杂问题上提供支持；参加会议，并在自己的专业领域向客户提供建议。
（3）口头沟通 - 有效地向个人或群体表达信息（例如，思想或事实），考虑受众和信息性质（例如，技术性、敏感性、有争议性）；进行明确、有说服力的口头演示；倾听他人，关注非语言暗示，并做出恰当的回应。表明此能力的IT相关经验示例包括：以清晰、简明、有说服力和有组织的方式表达事实和思想；清晰地传达对客户的中等复杂的思想、概念和信息；通过理解听众的评论和/或问题，表现出积极的倾听。
（4）解决问题 - 确定问题；确定信息的准确性和相关性；运用明智判断力生成和评估替代方案，并提出建议。表明此能力的IT相关经验示例包括：通过收集和应用提供多种选择的各种材料或来源的信息来识别和解决问题；识别并采取行动解决非常规问题；征求多个利益相关者的反馈，以了解问题或问题，并准确评估其根本原因和潜在解决方案；在适当的情况下寻求主管审查。
或者
教育：计算机科学、工程、信息科学、信息系统管理、数学、运筹学、统计学或技术管理等领域的硕士或同等研究生学位，或者在上述一个或多个领域中提供了至少24学分，并要求开发或调整应用程序、系统或网络的2年研究生教育。
教育
外国教育：如果您使用在外国大学完成的教育来满足资格要求，您必须出示由专门从事解释外国教育计划的私人机构评估的教育证明，该教育被认定为与在美国认可的教育计划中获得的教育相当；或者已经对美国认可的大学或学院的课程给予了全部学分。有关详细信息，请访问：http://www.ed.gov/about/offices/list/ous/international/usnei/us/edlite-visitus-forrecog.html。
附加信息
• 1959年12月31日后出生的男性申请人必须填写一份有关选择性服务登记的职前认证声明。
• 您将需要提供美国公民身份的证明。
• 可能需要进行一年的试用期。
• 必须进行工资直接存款。
• 选择受到因为军队员工转岗而导致的限制。
• 可能会为高素质的候选人授权招聘或重新安置激励措施。
• 可能会从本公告中填补多个职位。
• 工资包括适用的当地津贴或地方市场补贴。
• 如果您已经从联邦服务中退休，并且有意重新雇佣，请参阅重新雇佣年金者信息表中的信息。
• 根据决定，不授权支付永久变更站（PCS）费用，因为决定PCS移动不符合政府利益。
• 福利
请查看我们的福利
您将如何评估
您将根据您是否符合上述资格要求来评估此工作。
公告关闭后，将对您的申请文件（简历、支持文件和问卷调查的回答）进行审查，以确定您是否符合本公告中列出的资格要求。
如果在审查您的简历和/或支持文件后确定您夸大了您的资格和/或经验，您可能会失去对此职位的考虑。请在申请时仔细遵循所有说明，错误或遗漏可能会影响您的资格。
您应在简历中列出任何相关的绩效评估和激励奖励，这些信息可能在选择过程中被考虑。如果被选中，您可能需要提供支持文件。
退伍军人和军人配偶将与其他所有候选人一起被考虑。
• 福利
请查看我们的福利
• 必需文件
作为新的或现有的联邦雇员，您和您的家人可能可以享受一系列的福利。您的福利取决于您所担任的职位类型 - 无论您是永久、兼职、临时还是间歇性雇员。您可能有资格享受以下福利，请与您的机构核实是否符合其政策。
您需要提交的文件根据您是否有资格享受联邦就业优先权而有所不同。有关优先权类别及其相关所需文件的完整说明，请参阅公共公告的申请者清单。
如上所述，您的完整申请包括您的简历、在线问卷的回答以及证明您有资格申请的文件。如果您未能提供这些文件，您将被标记为申请包不完整，您将不会再被考虑。
1. 您的简历：
• 您的简历可以以任何格式提交，必须支持本公告中描述的专业经验。
• 如果您的简历包含照片或其他不适当的材料或内容，将不会用于确定资格和符合条件，并且您可能不会被考虑此空缺。
• 对于资格确定，您的简历必须包含每周工作的小时数和就业日期（即，每周工作小时数和月/年至月/年或月/年至现在）。如果您的简历不包含此信息，您的申请可能被标记为不完整，您可能不会被考虑此职位。
• 有关更多信息，请参阅：简历中应包含的内容。
2. 其他支持文件：
• 遮盖信，可选
• 最近的绩效评估（如果适用）
• 此职位具有个别职业要求和/或允许教育代替经验。如果您满足教育要求，您必须提交成绩单副本作为申请包的一部分，否则您将被评定为不合格。请参阅：成绩单和许可证。
注意：作为申请包的一部分提交的文件，包括补充文件，可能会在人力资源办公室之外共享。某些补充文件（如军事命令和结婚证书）可能包含其他人的个人信息。您可以对这些文件进行隐私处理，以删除其他人的个人信息，然后再提交申请。如果您被选中以确认您的资格，可能会要求您提供未经处理的文件副本。
如果您依靠您的教育来满足资格要求：
教育必须由美国教育部认可的认证机构认可，才能将其计入资格。因此，只提供由美国教育部认可的认证机构认可的学校的出勤和/或学位。
如果未能提供本公告中规定的所有必需信息，可能会导致不合格评级或影响整体评级。
• 如何申请
要申请此职位，您必须完成在线问卷并提交下面“所需文件”部分中指定的文件。
完整的申请包必须在2023年12月26日晚上11:59（东部标准时间）之前提交，以便获得考虑。
• 点击“申请”以访问在线申请。您需要登录您的USAJOBS账户才能申请。如果您没有USAJOBS账户，您需要在开始申请之前创建一个账户（https://apply.usastaffing.gov/ViewQuestionnaire/12249638）。
• 按照提示选择您的简历和/或其他支持文件，以包含在您的申请包中。您将有机会在提交申请之前上传其他文件。您上传的文件可能需要几个小时才能完成病毒扫描过程。
• 在确认已经查看了申请包后，根据您认为合适的方式完成“包括个人信息”部分，并继续进行申请流程。
• 您将进入在线申请页面，必须完成该页面以申请该职位。完成在线申请，验证所需文件已包含在您的申请包中，并提交申请。您必须重新从您的USAJOBS账户中选择您的简历和/或其他文件，否则您的申请将不完整。
• 您有责任验证您的申请包（简历、支持文件和问卷调查的回答）是否完整、准确，并在截止日期前提交。上传的文件可能需要一小时才能完成病毒扫描。
• 有关如何完成在线申请过程并提交在线申请的更多信息，请参阅USA Staffing申请人资源中心。
要验证您的申请状态，请登录您的USAJOBS账户（https://my.usajobs.gov/Account/Login），您的所有申请将显示在欢迎屏幕上。申请状态将显示在您的申请最后更新的日期旁边。有关每个申请状态的详细信息，请访问：https://www.usajobs.gov/Help/how-to/application/status/
机构联系信息
陆军申请人帮助台
网站
https://portal.chra.army.mil/hr_public?id=app_inq
地址
JT-DHA-DD83DP DHA STAND-ALONE MKT
DO NOT MAIL
Various Locations, CA 00000
美国
下一步
如果您提供了电子邮件地址，您将收到一封确认收到您的申请的电子邮件。您的申请包将用于确定您的资格、资质和质量排名。如果确定您不符合资格或不合格，您的申请将不再获得考虑。
• 公平和透明
联邦雇佣流程旨在公平和透明。请阅读以下指导。
• 平等就业机会（EEO）政策
• 合理住宿政策
• 财务适应性
• 选择性服务
• 新员工试用期
• 签名和虚假陈述
• 隐私法
• 社会保障号码要求
所需文件
根据您是否有资格享受联邦就业优先权，您需要提交的文件有所不同。有关优先权类别及其相关所需文件的完整描述，请参阅公共公告的申请者清单。
如上所述，您的完整申请包括您的简历、您对在线问卷的回答以及证明您有资格申请的文件。如果您未能提供这些文件，您将被标记为申请包不完整，您将不会再被考虑。
1. 您的简历：
• 您的简历可以以任何格式提交，必须支持本公告中描述的专业经验。
• 如果您的简历包含照片或其他不适当的材料或内容，将不会用于确定资格和符合条件，并且您可能不会被考虑此空缺。
• 对于资格确定，您的简历必须包含每周工作的小时数和就业日期（即，每周工作小时数和月/年至月/年或月/年至现在）。如果您的简历不包含此信息，您的申请可能被标记为不完整，您可能不会被考虑此职位。
• 有关更多信息，请参阅：简历中应包含的内容。
2. 其他支持文件：
• 遮盖信，可选
• 最近的绩效评估（如果适用）
• 此职位具有个别职业要求和/或允许教育代替经验。如果您满足教育要求，您必须提交成绩单副本作为申请包的一部分，否则您将被评定为不合格。请参阅：成绩单和许可证。
注意：作为申请包的一部分提交的文件，包括补充文件，可能会在人力资源办公室之外共享。某些补充文件（如军事命令和结婚证书）可能包含其他人的个人信息。您可以对这些文件进行隐私处理，以删除其他人的个人信息，然后再提交申请。如果您被选中以确认您的资格，可能会要求您提供未经处理的文件副本。
如果您依靠您的教育来满足资格要求：
教育必须由美国教育部认可的认证机构认可，才能将其计入资格。因此，只提供由美国教育部认可的认证机构认可的学校的出勤和/或学位。
如果未能提供本公告中规定的所有必需信息，可能会导致不合格评级或影响整体评级。 
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