IT服务台团队负责人 - Direct Group Pty Ltd招聘

职位名称服务台团队负责人实体 Direct Group 业务部门信息技术汇报对象集团IT基础设施经理地点法令森林 _____________________________________________________________________ 我们的使命我们相信与Direct Group一起购物应该是一种愉快和有益的体验。关于Direct Group Direct Group是澳大利亚领先的直销零售商之一。它是一个值得信赖的产品和服务提供商，为日益增长、高消费的老年人群体提供产品和服务，这个群体通常被传统零售和电子商务企业忽视和未能有效触达。该集团通过在线、印刷、电视和数字出版直接与澳大利亚、新西兰和亚洲的客户进行市场营销和销售。该企业通过两个部门——创新和TVSN运营，并由集中的财务、技术、人力资源和文化支持。 Direct Group的总部以及支持其电视和设计工作室、在线营销团队、联系中心、编辑团队和集成产品采购和客户订单履行的基础设施位于澳大利亚悉尼北部的5.3公顷土地上。关于职位服务台团队负责人向Direct Group及其相关实体的集团IT基础设施经理汇报。职位目标 • 负责管理服务台团队和所有与桌面相关的支持问题 • 及时处理服务台呼叫 • 管理个人电脑更换和部署 • 推荐改进系统和流程以提高组织效率职责 • 响应服务台支持呼叫并确保所有呼叫都被记录 • 优先级1 - 1小时响应，2小时解决 • 优先级2 - 2小时响应，4小时解决 • 优先级3 - 4小时响应，8小时解决 • 领导团队，指导，组织团队会议，绩效评估 • 充当技术团队负责人和服务台人员的升级台 • 在需要时将支持问题升级给运营团队 • 访问帐户管理，创建、修改、删除 • 终端用户计算管理，个人电脑移动、添加、更改，移动设备管理 • 个人电脑标准操作环境管理 • 终端用户计算租赁管理 • 个人电脑、Mac、终端用户设备和软件支持和故障排除 • 打印机支持，包括管理耗材 • 硬件和软件支持问题的供应商管理 • 文档管理 • 创建终端用户操作规程和文档 • 创建团队技术规程和文档，保持最新的真实来源 • 网络补丁和基本网络故障排除 • 电话支持 • 支持电话系统 • 创建和修改电话访问帐户、设置、功能、呼叫队列、IVR • 管理电话供应商 • 协助IT运营团队进行备份系统程序 • 积极寻找桌面环境中的安全问题 • 与每个业务部门就桌面、电话和终端用户计算需求进行持续服务改进的沟通 • 鼓励和实施员工发展 • 分析统计数据，提出改进建议 • 与服务过渡紧密合作，确保服务台在上线后的参与和影响得到理解 • 日常管理服务台和一个小团队 • 根据公司政策管理团队资源的各个方面（招聘、培训、监控、评估、设定目标），以专业和积极的方式处理问题所需技能和资格 • 高中学历或同等学历 • 在呼叫中心或客户支持岗位工作的经验 • 较强的积极倾听和口头沟通能力 • 解决问题的能力 • 能够同时处理多个任务和有效管理时间 • ITIL 3基础知识 • 3年商业经验首选技能和资格 • 良好的文档编写能力 • 遵守变更和事件管理流程 • 对Microsoft Windows 7管理和安全工具的各个方面具有较强的知识和商业经验 • 良好的苹果Mac支持知识 • 具备以下方面的知识： • Microsoft Exchange • Microsoft网络技术 • Microsoft补丁流程以下任何方面的曝光和经验都是有优势的： • Avaya PABX管理 • 苹果Mac经验价值观 • Direct Group致力于为我们的客户提供每次购物都能得到终极客户服务体验。 • 我们保证我们的客户的购物体验将是简单、便捷和愉快的。 • 我们将通过目录、在线、电视和展厅提供广泛的优质产品。 • 我们的客户将能够通过最创新和最新的技术以互动和有吸引力的方式购物。 • Direct Group明白其成功依赖于员工。因此，我们始终致力于确保员工的健康、安全和福祉在我们的业务计划和目标中至关重要。平等机会雇主声明 Direct Group是一家致力于为所有受雇或寻求就业的人提供平等就业机会的雇主。Direct Group不容忍任何形式的非法歧视。