职位概述和总览
IT支持技术员在全球IT组织中发挥着至关重要的作用，确保服务的高性能和客户满意度，是IT的面向外部的功能的一部分。IT支持技术员是全球IT支持和终端用户服务组织的一员，并负责管理支持其所在地区的终端用户和工作场所设备。
IT支持技术员向区域IT终端用户支持与服务团队领导报告。
职责
• 响应工单，包括初步分类
• 根据知识库文章和标准工作解决工单
• 根据标准工作要求升级工单
• 通过标准流程采购IT设备和服务
• 与现有供应商进行联络
• 安装、配置和支持所有硬件，包括笔记本电脑、台式机、打印机、电话等
• 安装、配置和支持所有软件，包括Windows、Microsoft Office和其他公司应用程序
• 支持公司移动设备
• 在Active Directory中管理用户和组
• 与用户入职/离职相关的任务
• 基本故障排除VOIP相关问题
• 基本电话支持
• 基本网络故障排除
• 参与支持网络安全和合规性的活动
• 创建和审查知识库文章
• 相关的终端用户培训
• 保持卓越的客户服务水平
要求：
• 完成IT学徒培训或计算机科学学士学位，或具有相当的经验/知识
• 有IT硬件（如台式机、笔记本电脑、打印机等）的工作经验
• 基本的网络知识
• 熟练掌握MS Windows（客户端和服务器）、MS Office、M365和其他典型的桌面应用程序
• 出色的沟通能力，包括口头和书面
• 出色的英语口语和书写能力，其他语言加分
• 熟悉一般的与IT相关的业务管理流程
• 能够建立和维护专业的商业关系
• 基本的问题解决能力
• 能够在高压情况下按时完成工作并有效地管理压力
• 能够自我激励，拥有积极的态度
• 有开发新技能的动力
职位类型：全职，合同制
薪资：每小时25.00美元至30.00美元
福利：
• 401(k)计划
• 牙科保险
• 健康保险
• 带薪休假
• 视力保险
经验水平：
• 2年
工作时间表：
• 8小时轮班
• 周一至周五
是否愿意搬迁：
• 位于Richmond, IL 60071：开始工作前搬迁（必需）
工作地点：亲自前往 
芝加哥