公司简介
Re:Sources是Publicis Groupe的支柱，它是全球第三大传媒集团。Re:Sources成立于1998年，最初是为几家Publicis Groupe公司提供服务的小团队，现已发展成为5000多人的团队，为全球一流的广告、公关、媒体、医疗保健和数字营销机构提供技术解决方案和业务服务，包括财务、会计、法律、福利、采购、税务、房地产、财务和风险管理，帮助Publicis Groupe机构做他们最擅长的事情：为客户创造和创新。
除了为我们的机构提供基本的日常服务外，Re:Sources还开发和实施平台、应用程序和工具，以提高生产力，鼓励协作，促进职业和个人发展。我们不断变革，以跟上不断变化的传媒行业的步伐，并在全球范围内感受到创新的精神。在我们的支持下，Publicis Groupe机构继续为客户创造和交付屡获殊荣的营销活动。
职位描述
为市场内的Publicis Groupe机构的最终用户/客户社区提供远程和/或现场的IT技术支持。这包括对所有与IT有关的事项进行一级技术支持，包括但不限于桌面服务、网络和无线基础设施、文件和打印服务、应用程序和消息传递。该职位还涉及协助实施与集团战略一致的任何倡议或项目。该职位要求个人不仅要以客户为中心，并能够与用户/客户社区独立工作，还要作为更广泛的本地和区域资源IT团队的一部分工作，并在需要时与该团队互动和协助。
主要职责：
• 安装、配置和维护本地基础设施（例如桌面、服务器、硬件、操作系统、软件、电话和网络）
• 在指定的协议时间内识别、分析、排除故障和解决IT事件和服务请求。
• 确保始终遵守正确的运营和变更管理流程和程序。
• 通过定期和有效的沟通和更新管理客户期望。
• 将严重事件升级给国家IT经理/团队负责人和/或相关区域职能负责人。
• 根据需要提供客户引导和培训。
• 执行例行的运营和行政职责（例如ID提供、访问控制、备份和恢复）
• 在需要时协助和支持集团倡议/项目和运营事项。
• 与全球解决方案中心（和其他功能性IT团队）密切合作，处理所有日常客户支持事项。
经验和知识：
• 基本到中级的计算机硬件基础知识
• 能够修复和更换硬件组件。
• 对于计算机问题的诊断、修复和技术问题的各种软件包和工具的基本到中级理解
• 基本到中级的软件故障排除技能的知识
• 熟悉如何导航系统并在需要时创建报告的良好工作知识。
资格要求
必须拥有学士学位
其他信息
特质/行为：
• 能够分析问题并提供解决方案
• 能够保持冷静，根据需要重复和解释信息
• 注意细节，并能够完成任务
• 良好的沟通能力（书面和口头）
• 独立、积极和有韧性
• 组织能力强，能够在紧迫的时间框架内处理竞争性优先事项并交付结果。
• 能够在团队环境中工作，并与新员工分享信息 
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