服务协调员职位 - 加入我们充满活力的团队！
你准备好离开典型的IT日常工作，成为一个团队的重要组成部分吗？在这个团队中，你的声音很重要，新鲜的想法也会被接受。欢迎来到我们的公司，自2016年以来，我们一直将合作和卓越放在首位。
关于我们
在我们的公司，我们在托管服务提供商领域一直是领导者，客户满意率始终保持在97%。我们拥抱创新，采用尖端工具，并培养一种文化，你的贡献能够产生真正的影响。
为什么加入我们？
我们不仅仅是一个工作场所，我们是一个支持性的社区。
我们对卓越的承诺体现在我们使用的酷工具和我们为客户提供的高效支持中。
忘记困难 - 你所需要的所有帮助都在你的指尖，包括有用的文档。
我们相信倾听，通过合作会议和团队主导的培训课程，赋予你推动个人和公司增长的能力。
机会：服务协调员
随着我们业务的扩张，我们正在寻找一位合格而有才华的服务协调员加入我们的团队。这个位于纽约布鲁克林、多米尼加共和国圣多明各、多米尼加共和国圣地亚哥或南非约翰内斯堡的职位，是客户和我们的支持台团队之间的重要联系。不需要技术支持经验 - 如果你具备出色的客户服务技能、解决问题的能力，并且在快节奏的环境中蓬勃发展，这可能是你的下一个职业发展机会。
职责和学习机会
协调票务管理，安排资源，并确保及时解决问题。
在一年内获得比其他地方更多的知识。
成为一个热情的团队和公司的一部分，这个团队和公司会投资于你的发展。
关键职责
完成指定的培训课程，并与行业趋势保持最新。
在快节奏的环境中蓬勃发展，展示出强大的组织和多任务处理能力。
在提供出色客户服务的同时保持机密性。
作为客户服务请求的主要联系人，确保及时解决问题。
预处理服务请求，并准确地输入到工单系统中。
处理支持台电话线上的来电。
评估和跟进未解决的工单，并与技术人员和客户协调。
将服务请求升级到超出约定服务水平之外的级别。
输入每日工时记录，并定期提交准确的时间表。
根据需要持续培训并获得认证。
资格和要求
至少2年在呼叫中心、客户支持或酒店等面向客户的角色中的经验。
较强的多任务处理和优先级管理能力。
清晰有效的口头和书面沟通能力。
出色的人际交往能力，包括电话礼仪和积极倾听。
优秀的英语书面和口头沟通能力。
能够在团队中合作并遵循指示。
在快节奏的环境中有自我激励和适应能力。
较强的分析和解决问题的能力。
注重细节，并注重准确性。
致力于超越客户服务期望。
可靠的出勤和守时。
加分项
1年以上SaaS、计算机支持、VoIP技术或托管服务方面的经验。
了解任何RMM/PSA工具。
职位详情
工作时间：美国东部时间上午9点至下午6点（纽约市时区）
地点：大纽约地区和多米尼加共和国/南非申请人需要上班；其他申请人可以在家工作。
准备加入我们精彩的旅程吗？立即申请，成为我们不断壮大的团队的重要成员！
雇佣类型：全职 
New York