职位概述
•根据客户个性化服务需求，为关键客户提供一致可靠的贸易金融交易。具备对客户业务和其所经营产品的深入了解。
•作为授权决策者，负责交易和查询，并利用贸易产品运营与处理运营以及贸易核心运营，确保满足服务标准。
责任
•根据贸易金融客户运营的目标运营模型推动国家模型
•与团队经理一起，建立客户运营团队，并根据目标运营模型为关键客户实施客户价值主张。
•实现减少查询、首次联系解决和快速处理的目标。
•处理升级案例，并确保快速且令人满意的解决方案
•与产品运营和处理运营团队合作，就复杂交易提供咨询或根据客户请求提供咨询。
•确保关键客户的查询在约定的标准TAT内解决。确保超期查询和投诉的升级
•根据文件操作说明手册、客户的指示以及规定的及时性和准确性标准处理查询/投诉。
•确保所有转介被准确检查并正确回复，符合SLA，并符合法定监管和内部运营指示。
•全面负责所有客户服务查询/投诉，直至解决。
•根据处理的角度对客户进行优先处理，以实现其所有交易的目标TAT。
•征求客户对服务改进的反馈和建议。战略
•促进内部和外部客户关系。了解他们的需求并提供量身定制的支持
•跟进国际贸易法规的最新动态，并确保遵守法律要求
•团队协作-与内部团队GBS、关系经理和区域团队紧密合作，确保顺利执行过渡
•遵守风险评估协议，以减轻与贸易业务相关的金融和监管风险
•展示典范行为，并遵守集团的价值观和行为准则。
•个人负责在渣打银行全面推行最高的道德标准，包括遵守所有适用法律、法规、指南和集团行为准则的信函和精神。
•有效并协作地识别、升级、减轻和解决风险、行为和合规问题。
•监督监管变化的有效沟通和实施 过程
•为出口商品客户提供服务
•从相关国家获取信用证确认的报价
•组织文件的预检并提供建议
•促进原始文件的路由到预订位置
•向客户提供有关文件/交易状态的建议
•银行保函
•处理辅助信用证/银行保函发行
•深入了解URDG 758和ISP 98
•费用应计和计费
•向客户提供保函/辅助信用证的状态建议
•信用证发行和通知
•应收服务
•借款基础贸易贷款
•协助每月对组合和贸易贷款进行WHT计算。
•与客户在日常交易/运营层面建立可信赖的合作关系，通过
•与客户联系人的定期电话/电子邮件联系
•对未解决的问题进行主动更新
•了解客户对优质客户服务的期望和需求
•与关键客户进行定期服务评估和协商
•运营和监管报告
•注意运营成本和预算目标。
•客户参与-管理客户的端到端服务体验
•为客户提供对账单、发票、账单说明，并解释账单上的项目
•促进数字化-S2B渠道
•监控客户在GEMS中的待查询事项，并及时更新
•具备使用EBBS、CERS、AMH、TradePort、TD、RCMS、STS和其他现金和贸易应用程序解决问题和查询的能力，包括退回、无法执行、跟进未付款、ACH和RTGS清算、未收到付款、信用证通知
•偿付查询、信用证付款状态等
•其他团队成员的备份 人才
•促进内部和外部客户关系。了解他们的需求并提供量身定制的支持。风险管理
•立即升级从监管机构收到的所有查询/投诉。
•确保遵守和满足设定的控制标准。
•持续遵守服务CDOI并向团队传播相关信息。
•主动识别风险和关切，并向所有相关利益相关者升级
•在分行、产品运营和处理运营团队的查询方面提供主题方面的指导，并与利益相关者和集团客户运营团队保持联系。
•监控投诉和完成纠正措施。
•支持有效实施所有操作、监管和财务控制措施以及遵守企业风险管理框架中的控制标准。
•与业务部门负责人和BRM就运营风险问题进行有效沟通。
•适当时将重大事件升级给业务部门负责人/BRM。支持运营团队的审计和保证审查。
•按照集团的价值观和行为准则进行嵌入。发展坚实的文化，确保员工遵守最高的道德标准，并遵守相关政策、流程和法规。监管和业务行为
•展示典范行为，并遵守集团的价值观和行为准则。
•个人负责在渣打银行全面推行最高的道德标准，包括遵守所有适用法律、法规、指南和集团行为准则。
•领导[澳大利亚CCIB运营贸易金融团队，实现银行的行为原则中规定的结果
•有效并协作地识别、升级、减轻和解决风险、行为和合规问题。 内部
•CCIB运营主管和团队成员
•BRM
•集团和国家产品
•国家技术
•前、中台
•其他运营职能（人力资源、财务、法律与合规、LDU、CRC、CLMO）
•审计和调查 外部
•客户
•其他银行
•供应商
•银行审计/当地监管机构 其他责任
•推广Here for good和集团的品牌和价值观；根据集团、国家、业务或职能政策和程序执行其他职责；多重职能（双重职务） 我们理想的候选人
•对跟单信用证、UCP600、URDG 758、ISP 98、信用证确认、议付和贴现、备用信用证和银行保函有扎实的理解
•有资质的跟单信用证专家优先，但不是必需的
•良好的人际交往和沟通能力
•提问能力
•良好的分析和解决问题的能力
•能够识别客户行为的基本风格，并如何调整每种风格以建立积极的关系
•能够识别和管理交易和运营风险
•能够在压力下工作
•中级贷款、现金和高级贸易金融产品/流程知识
•在现金运营和/或贸易金融运营方面有7年以上的经验
•善于收集、分析和报告数据
•熟练掌握计算机应用程序 角色特定的技术能力
•现金和支付运营
•贸易金融运营
•公司贷款
•业务治理和支持
•数据收集、分析和报告
•业务促进
•管理变革
•服务管理和交付 关于渣打银行
我们是一家国际银行，足够灵活，可以行动，足够庞大，可以产生影响。160多年来，我们致力于为客户、社区和彼此创造积极的差异。我们质疑现状，喜欢挑战，并乐于寻找新的机会，以实现比以前更好的增长和改进。如果您正在寻找一个有目标的职业，并且想在一个有影响力的银行工作，我们希望听到您的声音。您可以相信我们会赞赏您独特的才能。我们迫不及待地想看到您可以为我们带来的才能。
我们的使命是通过我们独特的多样性驱动商业和繁荣，我们的品牌承诺是始终在这里，这是通过我们每个人如何践行我们的价值行为来实现的。当您与我们合作时，您将看到我们如何重视差异并倡导包容。我们共同：
•做正确的事情，坚持己见，挑战彼此，诚实守信，将客户放在我们工作的核心
•永不停滞，不断努力改进和创新，保持简单，并从成功和失败中学习
•更好地合作，我们可以做自己，包容他人，看到他人的好，并共同努力建设长期发展的基础 与我们的公平薪酬宪章一致，我们提供具有竞争力的薪酬和福利，支持您的精神、身体、财务和社交福祉。
•核心银行为退休储蓄、医疗和人寿保险提供资金，部分地点提供灵活和自愿福利
•休假包括年假、父母/产假（20周）、休假（最长12周）和志愿者休假（3天），以及年度和公共假日的最低全球标准，最低为30天
•基于家庭和办公地点的灵活工作选择，具有灵活的工作模式
•通过市场领先的数字福祉平台Unmind提供积极的福祉支持，提供弹性和自助工具包，包括发展抗压能力和其他人际技能的课程、全球员工援助计划、病假、精神健康急救人员等
•持续学习的文化支持您的成长，提供再培训和提升技能的机会，并提供物理、虚拟和数字学习的机会
•成为一个包容和以价值观驱动的组织的一部分，包括我们的团队、业务职能和地理位置的独特多样性-每个人都感到受到尊重，并能够实现其全部潜力。
•招聘评估-我们的一些职位使用评估工具来帮助我们了解您是否适合申请的职位。如果您被邀请参加评估，那是好消息。这意味着您的申请已经进入了我们招聘过程的重要阶段。请访问我们的职业网站www.sc.com/careers 
悉尼