额外信息：角色地点灵活：Eschborn / 迪拜
职位编号23216869
职位类别：客房和客户服务运营
位置：欧洲办事处 - Eschborn，万豪酒店控股有限公司，Eschborn-Frankfurt，德国，在地图上查看
时间表：全职
是否远程工作？否
是否搬迁？否
职位类型：管理
职位摘要
客户体验分析师，质量保证将向质量保证总监汇报，并在提供过程优化和数据分析支持方面发挥核心作用，以使客户体验领导层能够做出推动公司整体业绩的商业决策。分析师为所有酒店品牌的职能目标提供高水平的技术专业知识，并制定与更广泛的业务目标一致的短期目标，并为纪律领导团队提供支持和关键数据。对细节的关注、分析能力以及与各个团队合作的能力将有助于确保遵守MI标准并提高客户满意度的承诺。
客户体验分析师，质量保证将负责以下工作：
• 支持组织内推动所有MI品牌在EMEA地区实施战略计划的发展、实施和执行，以推动系统改进。
• 分析数据和绩效指标，发现影响服务质量的趋势、模式和潜在问题。利用发现结果进行明智的决策和流程改进。
• 开发、实施和维护全面的质量保证框架，包括所有客户体验、服务和运营流程方面。
• 定期审查现有流程，确定改进的领域，并实施变更以提高客户满意度和运营效率。
• 发现流程优化、成本降低和效率提升的机会，积极贡献于服务质量的持续改进。
• 准备详细的报告和调查结果的文件，包括建议的纠正措施。
• 与其他部门（如规划和战略、餐饮和饮料等）密切合作，培养质量意识文化，并在质量倡议方面提供指导。
• 了解与酒店质量保证相关的行业标准、法规和最佳实践。确保组织流程与这些基准相一致。
其他职责
• 数据分析：
• 负责收集、整理和分析数据，提供见解和可操作的建议。帮助识别数据中的趋势、模式和异常，以支持决策。
• 解决复杂的问题和挑战，并使用分析技能分解问题，评估可能的解决方案，并提供合理的建议。
• 在流程和工作流程中识别低效率或改进的领域，并提供有价值的信息，支持战略和运营决策。
• 创建报告、仪表板和演示文稿，向不同的受众传达发现结果，从团队成员到高级管理人员。
• 同时处理定量数据（数字和指标）和定性数据（文本信息和主观见解），以全面了解情况。
• 进行研究，了解市场趋势、竞争环境和客户偏好。
• 工作、项目和政策管理：
• 实施和支持由客户体验副总裁制定的大陆战略
• 管理小型项目和/或变革管理计划
• 协调并实施分配的工作和项目
• 生成并提供准确和及时的报告、演示文稿等结果。
• 履行其他职责，以满足业务需求和推动客户体验的绩效
• 与直接主管、质量保证和关键部门利益相关者（品牌团队、运营团队、开业前团队、全球设计、CLS）密切合作，推动流程改进和关键绩效指标。
• 支持大陆团队制定品牌特定标准内容、OS&E和标准操作程序的开发。
• 与各方利益相关者共同推动客户满意度活动-在物业和在物业之上的层面。
• 行政工作：
• 设计和准备各种报告。
• 维护、整理和分发所有相关活动报告。
• 保守信息和专有材料的机密性。
• 迅速回应请求帮助和信息。
• 履行管理层分配的其他相关任务。
• 参加并参与所有相关会议。
• 从各种来源收集信息，进行彻底的研究，并提取相关见解以支持他们的分析。
• 跟踪和测量
• 更深入地了解所有质量保证KPI，以推动客户满意度和流程改进。
• 不断监测项目计划的进展和成功情况，捕捉并采取行动。
• 准备简明扼要的报告和更新，供各种利益相关者使用。
• 提供系统改进反馈。
• 提供实施进展的报告分析，用于组织内各种用途的标准。
• 开展并提供有关流程的培训。
• 提供洞察和数据分析，用于与全球问责计划相关的升级和投资组合校准流程。
• 发现并共享最佳实践，以帮助需要改进的酒店
候选人简介 - 期望的关键才能和经验
必需：
• 具有3-5年相关经验的强大分析背景
• 熟悉质量保证原则、实践和方法论
• 熟练使用数据分析工具、软件和编程语言（Power BI、Excel）有效处理和处理数据
• 积极主动地完成任务和职责，并能够凭借自己的主动性证明自己的工作
• 根据业务需求具有灵活性
• 在管理复杂的多功能项目方面具有专业知识和经验。
• 创造性思维，以独特的角度处理挑战，开发新的方法，并制定创新的解决方案。
• 根据工作需要工作时间，但通常每周不少于40小时。
• 了解干系人的需求，无论是内部还是外部，以提供与组织目标一致的分析
• 具有六西格玛黑带经验者优先
首选技能和知识：
• 有住宿/酒店行业经验者优先
• 出色的客户开发和关系管理技巧
• 优秀的沟通和人际交往能力，能够在部门之间进行合作
• 能够设计和实施成功的文件和电子表格跟踪
• 能够管理和平衡自己的时间
• 出色的书面和口头沟通和演示技巧
• 创新、积极主动和可靠
• 能够主动行动，在最少的监督下工作
• 能够在复杂的、基于关系的组织中与各个团队合作，轻松分解、分配和确保完成工作步骤。
• 能够快速全面地了解运营、系统和工作方式。
特质：
• 清晰简明的沟通对于有效传达复杂信息至关重要。
• 运用系统思维；通过使用系统和流程来取得结果。
• 能够分解复杂问题，将其分解为较小的组成部分，并分析数据以识别模式、趋势和见解。
• 精确的细节关注对于准确分析数据并避免可能导致不正确结论或建议的错误至关重要。
• 批判性地评估信息，质疑假设，并评估不同的观点，以得出合理的结论和解决方案。
• 擅长识别挑战，制定创造性解决方案，并在出现意外问题时调整策略。
• 出色的书面和口头沟通能力对于以清晰易懂的方式向技术和非技术利益相关者呈现复杂的发现结果至关重要。
• 对数据的自然好奇心，深入挖掘数据，提出深入问题，并寻找新信息，可能导致有价值的见解。
• 适应变化的环境、不断发展的技术和新的挑战，灵活应对问题解决方法。
• 在团队中工作，与来自不同背景的同事合作，确保全面理解数据及其含义。
• 负责任地处理数据，遵守数据隐私和道德标准，同时进行分析。
• 致力于持续学习并与行业趋势保持更新，确保分析师提供相关和最新的见解。
教育和专业认证：
• 来自经过认可的大学的四年制商业管理、酒店和餐厅管理或相关专业学士学位，加上至少两年的业务、管理运营经验。
或者
• 来自经过认可的大学的两年制商业管理或相关专业研究生学位，加上四年的客户体验领域工作经验。
• 硕士学位是一个加分项。最好有住宿或酒店行业经验。
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