工作描述
应用支持专员（一线）的任务是为Snow Software的客户和合作伙伴提供动态和卓越的应用支持。这个角色将结合个人经验和专业知识以及更广泛的Snow资源和专业知识，提供卓越的客户服务体验。
应用支持专员需要特别关注优质客户支持。该角色将包括为我们庞大的客户和合作伙伴提供技术支持，通过利用广泛可用的资源、团队和您自己的技能和经验来解决问题。
这是一个混合职位，我们希望员工每周至少来办公室（悉尼）2天。
主要职责
• 为我们的Snow产品出现的问题或任何问题提供技术支持。
• 在全球支持团队之间进行合作，共享关于Snow产品、已知问题和故障排除的知识，共同实现CSAT和MTTR的共同目标。
• 继续优先处理工作负载，确保客户按时获得更新，以满足SLA，并高效处理任何紧急案例。
• 与全球团队共享知识和专业知识，包括在支持知识库中创建和更新内容，并帮助同事解决技术问题。
• 通过远程会议和书面案例沟通与客户和合作伙伴合作。
资格要求
资格和经验：
• 至少1到2年应用支持角色的经验。（一线）
• 良好的沟通和人际交往能力。
• 以客户为中心的积极态度。
• 成为团队的一员，促进合作和团队精神。
• 有使用案例跟踪系统和管理不同案例优先级的经验。
• 具备Unix、SQL和网络/连接技能以调查问题。
• 在客户端和服务器技术方面具备良好的故障排除和问题解决能力。
• 对以下操作系统之一或多个操作系统有了解：Microsoft Windows、Linux、Unix和OS X。
• 如果您熟悉PowerShell、IIS和命令提示符，则具有优势。
• 了解任何基于云的技术的技术知识将是一个加分项。- AWS和Azure
• 您必须是澳大利亚公民或永久居民，或新西兰公民，或持有有效签证并具有无限制工作时间的许可。
附加信息
Snow的使命是提供对所有技术的完整洞察力和可管理性。我们确保在各种技术形式上投入的数万亿资金发挥最大价值。如今，全球超过3,000个组织依靠Snow的平台提供可见性、优化使用和支出、降低风险和增强服务。每个团队成员，无论是领导层还是一线员工，都致力于帮助我们的客户在数字化转型时代取得成功。
根据EEO准则，您的所有信息将被保密。
这是一个混合职位，我们希望员工每周至少来办公室（悉尼）2天。
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