在STERIS，我们通过在全球范围内提供创新的医疗保健和生命科学产品及服务解决方案，帮助客户创造一个更健康和安全的世界。
职位概述
系统性能工程团队确保在客户设施中部署的复杂自动化灭菌系统的正常运行时间、可靠性和正确操作。这些系统集成了：
- 西门子和Allen-Bradley PLC
- 输送系统、电机、执行器、阀门和安全关键设备
- 传感器和工业自动化组件
- 运行多种软件服务、数据库和HMI的服务器
当系统故障发生时，客户操作会停止，直到我们的团队解决问题。SPE团队负责诊断和解决从PLC/控制自动化故障到软件根源故障的问题，与IT合作伙伴合作，并在必要时协调设计工程团队，同时确保客户及时收到沟通。
这个角色非常适合喜欢多学科问题解决、在关键支持环境中茁壮成长并希望接触工业自动化、服务器端软件和大规模系统行为的人。
作为系统性能工程师I，您将为客户通过工单或直接电话报告的系统问题提供一线技术调查和解决。在此角色中，您将专注于：
- 排查软件服务、数据库、HMI和系统接口的故障
- 解释来自PLC、现场设备和安全系统的数据
- 理解自动化硬件和服务器托管软件之间的交互
- 协调内部团队（控制、应用、IT、部署等）以推动问题解决
- 在整个过程中保持客户知情
- 确保系统功能的快速恢复以最小化停机时间
在此角色中，您将具有广泛的技术好奇心和理解整个系统而不仅仅是单个组件的能力。
此角色要求每周5天在我们位于安大略省斯蒂茨维尔的地点现场工作。
作为系统性能工程助理I，您将做什么
面向客户的支持与故障排除（主要功能）
- 在客户系统停止运行时，通过工单或电话响应事件
- 排查软件服务、数据库、HMI组件和配置文件中的问题
- 查看PLC值、I/O信号和自动化行为以识别冲突条件或硬件侧根本原因
- 远程访问客户系统以执行诊断、日志收集、配置审查和恢复步骤
- 根据需要与其他团队（控制、软件开发、IT、现场工程）合作
- 与客户保持及时、清晰的沟通，告知状态、发现和下一步
- 跟踪问题直到完成并确认系统操作的成功恢复
系统分析与诊断
- 理解PLC逻辑、传感器、电机、执行器和服务器端软件之间的交互
- 分析日志、警报、事件时间线和过程值以确定根本原因
- 识别重复问题中的模式并将改进机会升级给高级团队成员
- 清晰记录发现、事件笔记和解决方案
卓越运营
- 遵循所有质量流程、文档标准和升级程序
- 参与故障排除指南、内部知识库和团队工具的持续改进
- 在验证生产系统解决方案时支持配置或修复的内部测试
所需经验、技能和能力
必需：
- 副学士学位或技术文凭及至少2年相关经验
- 对工业自动化（PLC、传感器、执行器）的基础理解
- 基本了解Windows服务器、软件服务、数据库和应用日志
- 强大的故障排除和分析能力
- 能够清晰地向非技术客户传达技术概念
- 能够在斯蒂茨维尔，渥太华办公室现场工作
优先：
- 电气工程、计算机工程、软件工程、机电一体化、工业自动化或相关领域的文凭或学士学位
- 实际接触西门子或Allen-Bradley PLC
- 具有阅读PLC标签、I/O映射或梯形逻辑/功能块图的经验
- 基本脚本技能（Python、PowerShell或类似）
- 理解工业通信协议（Ethernet/IP、ProfiNet、OPC等）
- 熟悉Windows服务、基于SQL的数据库或分布式软件
- 在客户支持或事件响应环境中工作的经验
其他：
- 强大的沟通能力，能够简化复杂概念
- 在压力下保持冷静和有条理
- 出色的问题解决和批判性思维能力
- 强大的组织习惯和对细节的关注
- 能够提出澄清性问题并跨职能协作
- 渴望学习和扩大技术广度
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