Linux支持工程师助理
Canonical是一家领先的开源软件和操作系统提供商，服务于全球企业和技术市场。我们的平台Ubuntu在公共云、数据科学、人工智能、工程创新和物联网等突破性企业项目中被广泛使用。我们的客户包括全球领先的公共云和硅片供应商，以及多个行业的行业领导者。公司是全球分布式协作的先驱，拥有1100多名同事，分布在75多个国家，极少有基于办公室的职位。团队每年会在全球各地的有趣地点会面两到四次，以协调战略和执行。
公司由创始人领导，盈利且在增长。
我们正在招聘一名支持工程师助理，与Canonical一起发展职业生涯，并支持利用Ubuntu和开源产品的客户的技术需求。这个角色是一个动手工程师的机会，适合渴望学习、热爱Linux和开源技术的人，与Canonical行业中的一些优秀人才合作。
我们经常解决有趣的技术问题。从复杂云环境、桌面和服务器问题的分类，到我们从未见过的Linux内核崩溃、操作系统配置问题和根本原因分析，我们为同行和客户提供专家级的支持和满意度。您将负责在Canonical的完整技术堆栈上提供出色的技术支持体验，涵盖云、桌面和物联网。从问题确认到完全解决，您将拥有和管理您的案例。在需要时，您将把您的案例转移给同事或涉及高级工程师。这是一个全球远程角色。
地点：
这是一个全球远程角色。
角色职责
- 在远程家庭办公室工作，为员工提供技术支持。
- 可通过电话、电子邮件和网络接管新案例
- 作为内部客户倡导者，及时更新他们
- 确保您拥有的每个支持案例都根据我们的服务水平协议（SLA）处理，并通过设定正确的期望和履行您的承诺，实现最高的客户满意度。
- 撰写新的知识库文章并维护现有文章，确保客户可以获得共享的知识和经验教训。
- 起草和分发内部和外部沟通的技术通知。
- 优先处理您的工作，以完成最重要和紧急的任务
- 随着我们的产品和服务的增长和发展，不断学习
- 理解Ubuntu开发过程，以便能够正确设定客户对修复时间表的期望
- 与团队其他成员保持定期沟通和信息交流，无论是本地还是远程
- 识别并建议任何提供更好服务的机会
- 参与定期的周末工作轮换
我们对您的期望
- 优秀的高中和大学学术记录
- 技术学科的本科学位或关于您选择的替代路径的引人注目的叙述。
优先专业：
计算机科学、管理信息系统、电气工程等。
- 自信地尊重地发言，交换反馈，并毫不犹豫地分享想法
- 超越期望以取得出色结果的记录
- 具有Linux故障排除经验（收集日志和堆栈跟踪，通过编辑配置文件进行微调）
- 对以下两种或更多的知识或基本动手经验：
- Linux服务器管理
- 任何语言的编程基础（bash、Perl、Ruby、Javascript、C或C++、Go）
- 网络（绑定、防火墙、桥接、交换、网络文件系统调优、MTU问题等）
- 虚拟化/云计算概念（供应、监控、编排等）
- 快速学习的能力，适应变化并处理客户面对工作的压力
- 强大的英语书面和口头沟通能力
- 欣赏多样性，在多元文化、多国组织中礼貌且有效
- 以结果为导向，具有实现承诺的个人动力
- 每年能够国际旅行两次，参加公司活动，最长可达两周
请注意，我们要求并将进行背景调查。
加分技能
- 支持虚拟化环境的经验（KVM、Virtual Box、VMWare）
- 其他开源桌面技术的经验
- 积极参与开源项目/论坛/代码
我们为同事提供的待遇
我们在全球范围内考虑地理位置、经验和绩效来制定薪酬。我们每年（以及对毕业生和助理更频繁）重新审视薪酬，以确保我们认可出色的表现。除了基本工资外，我们还提供以绩效为导向的年度奖金或佣金。我们为所有团队成员提供额外的福利，反映我们的价值观和理想。我们平衡我们的计划以满足当地需求，并确保全球公平。
- 分布式工作环境，每年两次团队面对面冲刺
- 每年2000美元的个人学习和发展预算
- 年度薪酬审查
- 认可奖励
- 年度假期
- 产假和陪产假
- 员工援助计划
- 有机会前往新地点与同事会面
- 优先通行证和长途公司活动的旅行升级
关于Canonical
Canonical是一家在全球开源运动前沿的先锋科技公司。作为发布Ubuntu的公司，Ubuntu是最重要的开源项目之一，也是AI、物联网和云的基础平台，我们正在改变软件的世界。我们在全球范围内招聘，并为加入公司的人设定了很高的标准。我们期望卓越——为了成功，我们需要在我们所做的事情上做到最好。自2004年成立以来，Canonical的大多数同事一直在家工作。在这里工作是迈向未来的一步，将挑战您以不同的方式思考、更聪明地工作、学习新技能并提升您的能力。
Canonical是一个机会均等的雇主
我们自豪地营造一个没有歧视的工作环境。经验、观点和背景的多样性创造了更好的工作环境和更好的产品。无论您的身份如何，我们都会公平考虑您的申请。
