公司概况
Inter-Con Security Systems, Inc. 是一家领先的美国安保公司，成立于1973年，在四大洲提供综合安保解决方案。公司专注于定制化、高要求的安保服务，全球雇佣超过35,000名员工，致力于通过专业卓越和专注服务构建更安全的未来。
职位概述
作为爱迪生安保运营中心（ESOC）的安保运营与客户服务专家，您将成为支持南加州爱迪生（SCE）、Inter-Con及其服务社区的重要联络点。ESOC是一个24/7运营中心，负责监控覆盖50,000平方英里服务区域的安保系统，并支持超过4,000个摄像头、警报和门禁控制点。
此职位将客户服务卓越与安保运营相结合。您将管理大量的进出通信，在常规和紧急情况下提供冷静和专业的支持，并为员工、安保人员、供应商、应急响应人员和公众提供及时、准确的信息。提供可靠、尊重和以解决方案为导向的服务是此职位成功的关键。
主要职责
客户服务与沟通
• 作为与安保、门禁控制、警报和一般咨询相关的大量进出电话的主要客户服务联络点。
• 提供专业、礼貌和富有同情心的服务，包括在压力或紧急情况下。
• 通过电话、电子邮件、无线电和其他通信平台清晰传达信息和后续步骤。
• 根据需要向现场人员、管理层、安保人员和应急响应人员发出外拨通知。
• 通过及时跟进和准确信息与内部和外部客户建立信任。
安保运营支持
• 监控警报、门禁控制系统和安保应用程序，确保适当响应和升级。
• 执行警报站和现场门禁控制功能，以保护公司资产、员工和访客。
• 评估和分类事件，根据既定程序升级关键问题。
• 与当地执法部门、应急响应人员和现场人员协调以支持事件解决。
• 支持工作场所安全工作，包括对火灾、医疗和安保相关事件的响应。
文档与报告
• 准确记录所有电话、警报和事件在安保系统和日志中。
• 准备与事件、调查和运营活动相关的清晰、简明和专业的书面报告。
• 始终保持ESOC和SCE政策的保密性和合规性。
团队与运营支持
• 在快节奏的24/7指挥中心环境中高效运作，同时管理多项任务。
• 在常规运营和关键事件期间为主管和管理层提供及时、准确的更新。
• 通过专业性、可靠性和以客户为中心的心态为积极的团队环境做出贡献。
资格
• 2-3年呼叫中心、调度、指挥中心、警报监控或客户服务环境的经验优先。
• 强烈的客户服务导向，能够专业处理困难或高压电话。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 能够在压力下进行多任务处理、优先排序和保持冷静。
• 强大的组织、时间管理和人际交往能力。
• 对安保运营、应急管理或公共安全感兴趣者优先。
• 熟悉MS Office套件及相关应用程序。
• 基本计算机操作能力，最低打字速度为40字/分钟。
• 能够根据需要灵活安排夜班、周末、假期和轮班工作。
福利：
• 牙科保险
• 健康保险
• 视力保险
申请问题：
• 您能参加打字测试吗？
班次可用性：
• 夜班（优先）
• 通宵班（优先）
出差意愿：
• 25%（优先）
工作地点：
现场
