在美国银行，我们正在努力做到最好。帮助我们服务的客户和企业做出更好、更聪明的财务决策，并支持我们所支持的社区成长和成功。我们相信，需要我们所有人共同努力才能实现我们的共同目标，每个人的潜力都是独特的。在美国银行的职业生涯为您提供广泛且不断增长的机会，让您在职业生涯的每个阶段发现让您茁壮成长的因素。从第一天开始尝试新事物、学习新技能并发现您的擅长之处。
职位描述
美国银行的产品经理专注于推动产品愿景、规划和开发，以实现我们的人性化+数字产品战略，并始终领先于不断变化的经济、技术和客户需求。
美国银行是首家在其整个商业信用卡组合中嵌入全功能支出管理（SM）平台的大型银行，提供由美国第五大银行的信任和规模支持的金融科技级体验。
我们的SM平台为中小型企业提供实时可见性、主动控制和无缝集成。在一个地方，团队可以捕捉收据、设置支出控制、管理卡片、与会计软件同步并生成强大的报告，帮助他们节省时间、提高现金流可见性并降低财务风险。
如果您热衷于帮助企业控制支出，我们很乐意与您交谈。我们的团队致力于与客户并肩工作，快速迭代以交付重要成果，构建最佳产品和体验。已有超过50万家企业启用SM，我们正在可信赖的金融机构内以企业级规模扩展现代支出管理。
作为产品经理，您将：
• 使用各种技术识别、分析和解释业务数据，以满足业务需求和要求。
• 激活美国银行、客户体验、数字、技术和业务线战略之间的连接组织，以识别和优先考虑产品/组合机会，并建立产品愿景、章程和路线图。
• 定义产品成果和目标及关键结果（OKR），以优先考虑功能/史诗，并将工作分解为可操作的步骤，以促进产品发现、设计、开发和交付。
• 管理端到端产品生命周期，并利用OKR（目标和关键结果）推动产品路线图。
• 与敏捷、体验设计、技术和风险合作伙伴共同创建产品，以实现业务和客户成果。
• 在技术产品的情况下，了解并关心技术产品的技术特性、债务减少和现代化，并具备产品所需技术的专业知识。
基本资格
• 产品管理经验
优先技能/经验
• 对产品模型系统元素之间的关键相互依赖关系的专业知识，这些元素有助于和阻碍性能；能够计划和设计解决方案，使用业务指标、关键绩效指标、设计系统、服务蓝图和可重用性同步资源以实现业务结果
• 能够预测市场优先级的变化、内部和外部客户需求，以一种持续增加价值的方式
• 强烈的客户中心意识，以实施策略和技术，确保客户在每个接触点都能获得积极的体验
• 了解软件产品的技术方面；能够设计、配置和集成软件产品的技术方面
• 了解敏捷工作方式，了解评估和控制组织面临的各种风险的过程、工具和技术；能够适当地将风险管理知识应用于多种情况
• 优先技能：产品PnL、产品战略、愿景和规划、产品发现、产品开发、渠道对齐和管理、采用、客户体验研究、洞察和执行、敏捷工作方式、市场推广和销售渠道、绩效测量和优化、营销和分析、客户中心意识
• 金融服务、卡片/金融科技平台经验；熟悉风险、合规和监管期望。
• 具有扩展运营和/或通过大型企业扩展的经验。
• 在SRE/事件管理、变更管理或类似领域接受过正式培训/认证。
• 供应商/合作伙伴治理和合同/SLA管理经验
• 在产品运营、支持/运营卓越或大规模平台运营方面拥有10年以上经验，包括3年以上领导经理或多学科团队的经验。
• 在为高规模产品构建操作模型、服务水平协议/操作水平协议和关键绩效指标框架方面有成功记录；亲自参与事件/重大事件管理和事后分析。
• 在复杂、受监管或企业环境中成功推动跨职能项目的经验。
• 出色的沟通和利益相关者管理能力；能够影响和协调高管和合作伙伴领导者。
• 熟练使用操作工具和分析（例如，ServiceNow/Jira或同等工具；仪表板/BI）。
关键职责：
作为产品运营负责人，您将构建和扩展支撑支出管理日常卓越运营的操作模型。您将与前线团队建立流程和沟通节奏，设计和管理服务水平协议/操作水平协议，简化问题接收-分类-解决，并为重大发布做好准备——所有这些都是为了提供卓越的客户体验和可衡量的业务影响。您将领导和发展产品运营团队，并为支持庞大且不断增长的客户群做好准备，服务于60多万家公司，并计划扩展以使业务量翻倍。
• 构建和领导产品运营职能；定义操作模型，并在前线、产品、设计、工程、营销、运营和合作伙伴团队之间建立沟通节奏。
• 定义和管理运行业务的关键操作目标和指标（关键绩效指标、服务水平协议/操作水平协议）；设置实时仪表板并进行定期操作审查，以推动问责制和持续改进。
• 建立和优化端到端问题生命周期（接收→分类→群集→解决→根本原因及预防），以维护关键服务水平协议并减少解决时间。
• 负责重大发布的发布准备和变更管理；创建操作手册、切换计划；确保团队、流程和渠道已准备就绪。
• 设计可扩展的流程、标准操作程序和知识实践，以改善跨渠道和地区的客户体验和内部效率。
• 领导跨职能项目，以大规模提高可靠性、质量和采用率——包括新市场的容量规划和运营支持。
• 与风险/合规/法律和客户支持合作，确保遵守法规、审计准备和明确的事件/沟通协议。
• 与呼叫中心紧密合作，确保无缝处理客户问题、一致的信息传递以及对新产品功能和发布的准备。
• 提供高管级别的运营健康状况可见性；推荐和排序投资，以最大化客户成果和服务成本。
• 招募、发展和指导高绩效的产品运营团队；建立职业发展路径和继任计划。
如果在申请或招聘过程中有任何部分需要我们为残疾人士提供便利，请参阅我们的申请人残疾便利措施（https://careers.usbank.com/global/en/disability-accommodations-for-applicants）。
福利：
我们的福利和整体奖励方法考虑到我们团队成员的整体需求，以及在工作内外可能需要的因素。这就是为什么我们的福利旨在帮助您和您的家人提升健康、保护财务安全并让您安心。我们的福利包括以下内容：
• 医疗保健（医疗、牙科、视力）
• 基本定期和可选定期人寿保险
• 短期和长期残疾
• 怀孕残疾和育儿假
• 401(k)和雇主资助的退休计划
• 带薪假期（根据薪资等级和任期从两周到五周不等）
• 最多11个带薪假日机会
• 收养援助
• 每工作30小时累积1小时的病假和安全假，除非法律另有规定，否则每年最多80小时
查看我们根据就业状态提供的完整福利（https://careers.usbank.com/global/en/benefits/us）。
美国银行是一个平等机会雇主。我们考虑所有合格的申请人，不论种族、宗教、肤色、性别、国籍、年龄、性取向、性别认同、残疾或退伍军人身份以及适用法律保护的其他因素。
E-Verify
美国银行参与美国国土安全部的E-Verify计划，适用于位于美国和某些美国领土的所有设施。E-Verify计划是由美国公民和移民服务局运营的基于互联网的就业资格验证系统。了解更多关于E-Verify计划的信息（https://careers.usbank.com/verification-of-eligibility-for-employment）。
薪资范围反映了基于主要地点的数字，主要地点首先列出。职位的实际范围可能会根据职位的地点而有所不同。除了薪水外，美国银行还提供全面的福利计划，包括激励和认可计划、股票购买401(k)贡献和养老金（所有福利均需符合资格要求）。薪资范围：$170,255.00 - $200,300.00
美国银行将考虑有逮捕或定罪记录的合格申请人。美国银行根据适用的地方法律进行背景调查，包括洛杉矶县公平机会条例和加利福尼亚公平机会法以及旧金山公平机会条例。美国银行受《联邦存款保险法》（FDIA）第19条的要求约束，并根据该要求进行背景调查。此外，某些职位可能还需遵守FINRA、NMLS注册、Reg Z、Reg G、OFAC、NFA、FCPA、《银行保密法》、SAFE法案和/或适用于协议的联邦指南（如与道德、安全或操作程序相关的指南）。
申请人必须能够遵守美国银行的政策和程序，包括道德和商业行为准则以及相关的工作场所行为和安全政策。
由于申请人数量众多，职位可能会提前关闭。
